近年来，楚雄市以智能化、数字化“智慧政务”建设为契机，积极探索大数据、人工智能等新技术在政务服务领域的推广应用。建成自助终端服务平台、智能自助存取资料柜，智能导办机器人、信息发布查询终端等投入使用，助推政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，企业和群众办事体验感与便利度进一步升级。

创新打造政务“数字人”。在楚雄市政务服务中心配置2台智能引导咨询数字机器人，通过接入DeepSeek大模型与推理分析引擎，建立政务服务事项办事指南模型库及知识库，打造具有智能导办、业务咨询等AI应用政务“数字人”。借助人机协同作业、重构服务流程、智能咨询引导，数字机器人日均服务100余人次，咨询响应时间缩短至30秒以内，窗口人员咨询压力降低20%，极大提升了服务质效，成为楚雄“智慧政务”的一张亮丽名片。

拓展信息查询渠道。聚焦“便利办”，积极拓宽政务服务信息发布和查询渠道。在楚雄市政务服务中心大厅设置综合信息发布查询机，根据群众不同需求，以视频、图片和文字等形式，自定义独立进行信息发布，实现各片区自主管理、自主发布。企业和群众可以查询到相关政务服务事项办事指南流程、大厅导航等精准信息指引，大幅度提升了办事便捷程度。

推广应用智能存取。楚雄市政务服务中心建成自助智能存取资料柜，办事群众和工作人员通过线上对接，实现办事物料和审批结果不见面流转，利用智能存取柜打造“不见面存取件”创新模式，大幅降低窗口服务人力成本和政务服务资源消耗，有效满足上班人群、异地群众等群体的差异化办事需求。

深化“省内通办”“跨省通办”。完善全市政务服务“省内通办”“跨省通办”线上专区与线下专窗建设融合，实行“异地受理、无差别办理”服务，推动高频政务服务事项实现“省内通办”。依托国家、省、州一体化政务服务平台，在楚雄市政务服务大厅、16个乡镇（街道）、部分产业园区和村（社区）配置22台自助服务终端，同步实现线上与浙江、江苏、福建等18个省市81个地区的政务服务“跨省通办”。