医保服务暖人心 锦旗致谢表真情

2024年11月1日上午，楚雄州医疗保障局驻州政务服务中心医保经办窗口刚上班，就迎来了5位阿姨，她们手捧一面写着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗来到医保窗口，表示要对州医保窗口工作人员为她们这些民营企业退休职工纾困解难表达衷心的感谢。

原来，这几位老年人是原云南万裕药业有限公司的退休职工代表，由于原所在企业几经并购转让，造成这些退休人员无具体单位管理，后来虽然移交社会化管理，但由于种种原因，导致在涉及她们的医保管理服务方面很不顺畅。楚雄州医保窗口工作人员近期在核查企业欠费时发现这部分退休人员2024年的大额医疗费用迟迟未到账后，及时与相关部门了解情况并督促指导办理了缴费手续，保障了她们的医保待遇不受影响。同时，为确保后续涉及她们的各项医保业务有人服务有人管，州医保中心相关人员主动到楚雄高新技术产业开发区管委会和永安社区进行了对接，制定了工作提醒函，清楚告知移交社会化管理后社区应当具体承接的医保事务事项和办理流程，确保今后这部分退休人员的医保事务管理有着落，切实保障她们的医保合法权益。

“多亏了州医保窗口工作人员及州医保局领导的关心帮助和多方协调，我们移交社会化管理后的医保后续问题才得到切实解决，让我们这些退休人员医保待遇得到了切实的保障，真的是消除了我们多年来的一块心病啊！你们为民服务的热情、爱岗敬业的精神、优质高效的服务真是让我们深深感动！太感谢你们了！”原云南万裕药业有限公司的职工代表郭永凤激动地说。

一声感谢，是认可，更是担当；一面锦旗，是荣耀，更是责任。这个退休人员群体的事例只是医保经办窗口众多贴心服务的一个缩影。近年来，楚雄州州本级医保经办窗口在全省医保系统率先实施综合柜员制改革和医保经办政务服务事项“全州通办”，持续提升了窗口的服务质量和水平，连续4年被州政务服务局表彰为优秀服务窗口。下步工作中，州医保局驻政务服务中心综合窗口将始终坚持医保为民的初心，努力当好“贴心人”、做好“服务者”，用心、用情、用力解决好群众身边的“急难愁盼”问题，切实提升群众在医保领域的获得感和幸福感。