云南省医疗保障局领导到楚雄州政务服务中心医保窗口开展“走流程”活动

参保单位和群众办理医保业务是否顺畅？医保经办还存在哪些堵点？一直是各级医保部门持续关注的工作重点之一。2024年7月19日上午，云南省医疗保障局党组成员、副局长包崇金，医疗保险异地费用结算中心主任向阳，医药服务管理处副处长李瑞佳一行3人，深入楚雄州政务服务中心医保窗口开展“走流程”活动，以办事群众的角度切实体验了解楚雄州“一窗通办、一站式服务、全州通办”等服务工作情况。

在医保服务窗口，包副局长向工作人员详细了解了楚雄州医保服务事项“全州通办”以来，手工零星报销、生育津贴报销、医保关系转移、异地就医等高频事项办理情况，以及电子档案收集管理情况；现场观看了窗口工作人员对生育津贴报销收单录入办理操作的全流程；并与前来办理生育保险的办事人员亲切交谈，耐心倾听参保职工对于目前办理生育津贴流程、办理时限以及最终领到生育津贴所需时间的真实情况，还悉心询问了职工在办理医保事项过程中的切身体会和需要改进的意见建议。同时，包副局长还详细了解了窗口电话受理业务或咨询的全过程，查看了楚雄州医保局领导到窗口带班、科室人员轮流坐班工作情况登记表等材料。

随后，包副局长一行又到楚雄州医保6012393服务热线窗口，实地了解热线设置、人员配备和群众来电咨询及答复处理工作情况。包副局长对楚雄州医保局通过开通医保服务热线，为群众增加一条提供专业、准确信息和指导的便捷医保服务通道，提高医保服务的效率和质量给予充分肯定。

通过“厅局长到基层窗口走流程”，包副局长对楚雄州医疗保障局创新思路、主动作为，规范服务、积极推动全州医保经办体系建设取得的工作成效给予高度评价。他强调，医保部门要始终坚持以人民为中心，站位群众抓经办、优服务，抓改革、提效能，抓创新、解难题，以更加有力有效的举措深化推进“协同医保”建设，着力构建信息化、智能化、多元化医保经办服务体系。他指出，下一步为了让参保群众生育费用、津贴报销更便捷，实现一次不用跑，要对生育津贴报销支付流程再进行改革优化，将医保“高效办成一件事”落地落实。

楚雄州医保局党组书记祝春燕在窗口带班并向省医保局“走流程”领导介绍了相关工作情况。