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索引号：11532300mb16168868-/2024-0314002	公开目录：工作动态	发布机构：楚雄州医保局
主题词：	发布日期：2024年03月14日	文　　号：
标　题：楚雄州医保服务热线正式上线试运行	成文日期：

楚雄州医保服务热线正式上线试运行

2024年3月13日上午，楚雄州医保服务热线正式上线试运行。“0878-6012393”是楚雄州统一的医保服务热线，集政策咨询、信息查询、办事指南、投诉受理于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，为参保人提供每日24小时自助语音服务，并提供每日不少于8小时的人工电话服务，实现医保咨询服务的创新突破，在畅通服务参保群众的“最后一公里”方面增加了新渠道、新途径。参保人员可拨打热线咨询医保政策和业务经办流程，进行医保相关投诉举报等。

上午10:01，接线员接到禄丰市张先生的电话，这是楚雄州医保服务热线正式上线试运行后的第一个咨询电话。张先生主要咨询了异地就医备案问题。他表示，目前自己人在省外，没法回禄丰办理备案手续，想知道能通过什么渠道快捷办理备案。接线员按照业务规范要求，及时清晰明了的给予张先生进行办理指引。随后，张先生顺利提交了申请，10:09备案信息成功上传到国家异地就医平台。

当天，热线开通仅1个多小时，共接听市民来电10多个，认真解答指引了在异地就医、个人账户共济绑定、门诊特慢病病种申请、医保个人账户信息查询等方面的咨询事项。

热线“一根针”，穿起民生“万条线”。在下步工作中，州医保局将持续做好服务热线试运行后的各项工作，不断提升热线运行标准化、诉求回应规范化、群众办事便捷化，为群众提供“7×24小时”全天候服务，实现接通率90%以上、服务满意度90%以上的目标，进一步擦亮医保经办服务“楚雄品牌”。