楚雄州医保局党组书记就提升医保经办综合柜员制服务进行专题调研

“利民之事，丝发必兴”，医疗保障工作是重要的民生工作，人民群众满不满意，是医保经办服务好不好的重要评判标准。楚雄州医疗保障局高度重视服务群众的“最后一公里”，持续深化“走流程”开展“找题破题解难题”行动，深入基层一线，大兴调查研究，贴近市场主体和参保群众，不断查找医保政策落实“末梢”和医保经办服务水平提升存在的问题和短板，以锐意改革和刀刃向内的勇气，切实以为民办实事为工作落脚点，不断提升经办服务窗口服务群众的水平和效率，解民忧、暖民心。

近日，楚雄州医疗保障局党组书记祝春燕到楚雄市和州本级政务服务中心医保经办窗口就提升医保经办“综合柜员制”服务开展专题调研。

调研期间，祝春燕书记以窗口工作人员身份到医保窗口经办具体业务，实地体验医保综合柜员制2.0版服务流程“通不通”，经办人员使用“便不便”，群众感受“好不好”。随后，祝书记认真听取了窗口工作情况介绍，并就医保经办“综合柜员制”服务提升工作与窗口工作人员进行了交流。

祝书记指出，楚雄医保经办“综合柜员制”服务2.0版本全面部署上线运行后，极大的提升了医保经办窗口经办服务的标准化程度和工作效率，所有医保经办事项在任何医保经办窗口无差别受理、同标准办理，为参保人提供了更加优质、便捷、高效的政务服务，办事群众的满意度大幅提升，工作成效值得肯定。

祝书记强调，要继续树牢“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的为民服务理念，充分倾听群众意见，注重实施效果，不断优化服务流程，简化办事程序，提升业务经办标准化规范化程度，讲好业务办理“普通话”，全面推进医保服务无差别办理综合窗口在全州医保经办机构落地落实，切实让办事群众享受更加统一、高效、便捷、标准的医保服务。

祝书记要求，要认真总结医保经办窗口综合柜员制服务经验，不断完善医保综合柜员2.0系统平台功能，让信息多跑路、群众少跑腿，多渠道、多层次推进参保人员可以不受地域限制就近申报办理医保业务，积极探索在全州范围内逐步实现所有医保经办事项“全州通办”，为“全省通办”贡献楚雄经验。

州医疗保障局党组成员、州医保中心主任傅锐随同调研。