再获殊荣！楚雄州医保局政务服务窗口荣获优秀服务窗口奖

日前，楚雄州政务服务管理局召开2022年州政务服务中心窗口工作会议，州医疗保障局驻政务服务窗口荣获2021年度州政务服务大厅优秀服务窗口奖，窗口工作人员代表医保窗口作交流发言。3名窗口工作人员被州政务服务管理局评为2021年度优秀窗口工作人员、1名工作人员评为优秀公务员。  

2021年以来，州医保局驻政务服务窗口在州医保局党组的坚强领导下，紧紧围绕州政务服务管理局便民服务中心工作要求，认真履行窗口工作职责，积极探索创新服务方式，深入推进公共服务事项清单制、综合柜员制、“好差评”等制度创新改革，逐步实现智能化管理、网络化办公、高效能服务的目标，为广大服务对象提供了亲切、优质、高效的政务服务，方便了广大办事群众，得到社会的普遍认可，连续多年受到州政务服务管理局表彰。

优化再造业务流程“提效率”。为优化营商环境，提升政务服务水平，州医保局驻政务服务窗口全面梳理医保服务事项，制定《楚雄州医疗保障经办政务服务事项清单》，重新编制了《楚雄州统一医疗保障经办服务办事指南》，将基本医疗保险变更登记、信息查询和个人账户一次性支取、基本医疗保险关系转移接续等38项政务服务事项通过实体大厅、网络、电视、广播、自助服务机、基层平台等多种渠道发布，提供最新事项清单和办事指南的取阅、查询、下载，方便服务对象知晓。在历年“减证便民”的基础上，全面推行证明事项告知承诺制，明确对意外伤害医疗费用报销、职工生育及计划生育待遇报销等五项政务服务事项实行告知承诺制，解决了群众办证多、办事难、多头跑等问题。对企业和群众申请办理的简易事项，即来即办即结，做到“马上办”，所有医保经办事项申办材料整体精简65%以上，办结时限比法定时限缩减三分之二以上。不断增加“不见面”和“见一次面”政务服务事项数量，23项事项只需在网上提交材料即可实现全程网办，无须到达现场；15项事项只需要到办理现场1次即可。坚持传统服务与智能化服务创新并行，加快实体政务大厅与网上服务平台融合，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式，线上线下部门和事项入驻比例实现100%，公共服务事项“最多跑一次”事项实现100%。

创新“综窗改革”实现“一窗办”。坚持“改革、创新、服务、管理”的理念，对进驻州政务服务中心医保业务窗口实行综合柜员制改革试点，把原来的医保业务6个专项办事窗口整合设置为4个平行综合服务窗口，变“多窗”为“一窗”，全力推进“一站服务、一窗受理、一单结算”，变群众“多头办理”为“一窗受理”。进驻州政务服务中心受理的38项医保业务，实现了办事群众在任何一个窗口都可以即时办结25项业务，做到“即来即办是常态、当天不办是例外”；对不能即时办结的13项业务实现限时办结。

提升经办水平评出“好服务”。按照“规范化窗口”建设标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，形成“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准”的“五制”“四公开”“三亮明”制度体系。向服务对象公开医保经办服务事项清单、事项办理服务指南、医疗保障政策等内容，履行服务承诺。加强对医疗保障经办工作人员和窗口人员政策、经办流程、服务标准等业务方面的培训，推进医疗保障经办队伍专业化、规范化。2021年窗口线上线下共受理办件45501件，现场接待群众3.5万人次，没有发生过投诉事件，充分展现了新时代医保职工爱岗敬业、乐于奉献、为民服务的良好形象。