切实践行一线工作法 楚雄州医保局实行医保服务窗口领导带班和科室工作人员轮流坐班制度

“办完事才知道今天坐窗口的是局长，真是没想到！局长不仅态度亲切，政策解答还清楚明了！”近日，在楚雄州政务大厅，一名前来办事的群众称赞道。

驻政务大厅的医保服务窗口是面向群众的工作一线，业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众对医保服务的评价。为进一步提高医保服务经办水平，加强驻政务服务中心医保窗口行风建设，切实推进作风革命和效能革命，楚雄州医保局持续深入开展“局长科长股室长走流程”活动，强化履职尽责意识，认真践行一线工作法，局领导班子和科室人员坐进了政务大厅医保窗口，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面地与办事群众交流沟通，现场了解办事群众需求，切实帮助企业、群众解难题、疏堵点。

医保业务现场“办”。制定了《进驻州政务服务中心医保窗口领导带班和科室工作人员轮流坐班制度》《楚雄州医疗保险管理局医保综合窗口经办沟通联络及业务指导制度》等制度，在一线设立“领导带班窗口”、“科室工作人员坐班窗口”，“零距离”服务群众。每周安排一名领导班子成员到窗口带班一天，各科室每周安排一名工作人员到窗口坐班一天，现场掌握政务服务事项办理全过程，接待办事群众，现场解决群众反映的特殊情况和问题。参与协调解决窗口与本级医保业务科室之间、本单位与相关单位之间政务服务方面需要处理好的问题。做到情况在一线掌握，问题在一线解决。

困难情况现场“研”。根据“局长科长股长走流程”的要求，局领导班子成员现场发现掌握窗口经办服务工作中遇到的困难和问题，并及时予以研究解决。逐一对照工作标准及上级要求，深化“放管服”改革，扎实促进“互联网+政务服务”、证明事项告知承诺制等举措，强力推进“不见面审批”，努力减环节、减材料、减时间、减跑动。通过深入了解评估窗口服务意识、服务态度、服务效率，对窗口各项经办流程进行全面评估并提出优化意见，不断提升服务水平。做到作风在一线转变，服务在一线开展。

反馈问题现场“改”。为提升解决问题的效能，具体明确进驻州政务服务中心医保窗口各科室各块业务指导的内容、经办的细节及业务指导人。对在窗口带班和坐班收集到的各类问题建立台账，要求能立即整改的立行立改，对一时无法整改的制定整改措施，明确整改责任及整改时限，及时整改销号，由首席代表填写《楚雄州医疗保障局进驻州政务服务中心医保窗口领导带班情况记录表》《楚雄州医疗保障局进驻州政务服务中心医保窗口科室工作人员轮流坐班情况记录表》，负责记录处理解决问题的台账并督促跟踪落实。做到工作在一线推动，效能在一线提高。

“领导带班和科室工作人员轮流坐班服务群众”是州医保局今年以来的又一项改革实践。州医保局将持续开展作风革命和效能建设，扎实践行一线工作法，深化便民服务举措改革，按照“办事速度最快、办事流程最简、最多跑一次”的标准不断提高政务服务效能，持续优化营商环境，打通服务群众的“最后一米”，积极为我州打造政务服务新标杆，提升营商环境新水平贡献医保力量。