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索引号：11532300MB17649690-/2021-1103001	公开目录：业务栏目1	发布机构：楚雄州退役军人事务局
主题词：	发布日期：2021年11月03日	文　　号：
标　题：楚雄州利用“互联网+”打通退役军人服务保障“最后一米”	成文日期：

楚雄州利用“互联网+”打通退役军人服务保障“最后一米”

为进一步创新退役军人服务保障工作，近日，楚雄州退役军人事务局将新一代信息技术与退役军人服务工作紧密结合，在服务中心设立法律援助站的基础上，引入并安装公共法律和退役军人政策服务智能终端机，为前来咨询和办理业务的退役军人提供法律服务和政策解读，实现了退役军人服务工作“线上线下”一体化。

线上，智能终端机将为退役军人和其他优抚对象提供便捷、精准、优质的24小时法律援助服务，包括法律问题智能咨询、法律援助在线申请、律师远程视频解答、法律法规快速检索等11项功能；线下，将依托法律援助站职能，州退役军人服务中心和州法律援助中心指派专门人员负责工作对接，建立维权联建共享机制，确保信息互通，切实提高法律援助工作质量。

此外，智能终端机还设有政策宣传、政策解读、政策视频等五大板块上百项内容，通过人机互动、自助查询等方式宣传解读国家、地方的相关政策。并可通过与各业务科室视频连线开展不见面业务咨询与办理，在大幅提高办事效率的同时，又为来访人员营造了安静、舒适的服务环境。

下一步，楚雄州退役军人事务局将继续围绕退役军人信息化发展和服务管理保障体系“五有”建设需要，更多地利用智能服务设备提供更加便捷的服务方式，努力打造退役军人家门口的“便捷服务中心”，把服务保障工作落实到“最后一米”。