云南禄丰： “高效办成一件事”让企业群众办事无忧

企业如何快速在禄丰“安家落户”？企业信息变更能否实现便捷联动？开办药店手续是否更简便？新手爸妈办理新生儿相关事务还需要在多个部门间来回奔波吗？……禄丰市通过一系列组合拳，进一步打通堵点难点，解决困扰企业和群众的难题，让群众清晰明了办理途径和流程，办事变得高效又便捷。

禄丰市政务服务管理局主动创新服务模式，围绕企业群众办事的“关键小事”和“难事”，以“锲而不舍落实中央八项规定精神，以优良党风引领社风民风”为工作指引，努力推进“高效办成一件事”落实落地，重构跨部门办理业务流程，推动申请材料、审查标准、办事流程“三统一”改革，将“一件事一次办”涉及的多个部门、多张表单、多次填报材料整合为一套材料、一张表单、一次提交，推动政务服务和营商环境提升进入快车道，让服务更暖心，让作风建设成效更加可感可及。

为了让企业和群众直观了解事项办理流程、所需材料及办理方式，禄丰市政务服务管理局别出心裁，邀请本地网红“小姨妹”“番茄酱”拍摄“高效办成一件事”宣传小视频。这些生动有趣的视频在“禄丰发布”抖音平台以及市政务服务中心一楼大屏滚动播出。视频中，“小姨妹”和“番茄酱”详细讲解运用政务服务网平台办理事项的操作流程，引导大家通过政务服务网平台快捷办理各项业务，让复杂的办事流程变得通俗易懂。

在硬件设施与服务设置上，禄丰市政务服务管理局同样下足功夫。集中设置“高效办成一件事”分领域专窗13个、综合窗口3个，并制作40个“高效办成一件事”清单公示展板。同时，将清单宣传二维码展板摆放在市政务服务中心二楼、三楼显眼位置，方便群众随时查看。不仅如此，还更新了政务服务中心导办图，清晰标注“高效办成一件事”窗口位置，各牵头部门也制作单个“一件事”联办事项清单、二维码放置在办事窗口。此外，结合这些展示内容制作宣传折页，将电子版上传至市人民政府门户网站，极大提升了“高效办成一件事”的知晓度和覆盖面。

针对部分办事群众电脑操作不熟练、网上申请填写困难等问题，禄丰市政务服务管理局推行帮办代办服务，设置2个帮办代办窗口，安排专人负责，为办事企业和群众提供贴心服务，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

“高效办成一件事”的推广运用，各部门从企业和群众的角度出发，积极呼应“民有所盼、政有所为”。目前，全市政务服务事项网上可办率达99.93%、全程网办率97.66%、零跑动率97.66%，电子证照、电子印章配置率100%，乡（镇）、村（社区）政务外网专线联通率也达到100%。申请材料减少55%，办理环节压减40%，办理时限减少85%，群众跑动次数减少70%，真正实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，一次告知、一窗受理、一表申请、一套材料、并联核查的服务模式，切实提升了企业和办事群众的获得感与满意度。

自2024年起，禄丰市分两批推出“高效办成一件事”事项26项，2025年又新增14项，共40项。截至2025年4月，已成功办理“高效办成一件事”16477件。让企业和群众切实感受到了政务服务的温度与速度，真正实现把群众的笑脸解码成“数字化改革”的民生答卷。（来源：云南日报   作者：鲁正香）