南华县政务服务管理局用心书写民生答卷

晨光熹微，南华县政务服务中心内，一幕暖心场景悄然上演。导办员李德枝悉心搀扶双目失明的李先生，缓缓走出办事大厅。李先生满怀感激之情，紧紧握住工作人员的手，感动地说：“原本还担心办理医疗机构执业校验业务会困难重重，没想到这么快就办好了。虽然我看不见，但是我能真切地感受到，你们都是一心为民的好干部。”这温情瞬间，无疑是南华政务服务创新实践的生动缩影。

近年来，南华县积极创新，着力打造帮办服务体系，精准聚焦群众办事过程中的痛点，以充满温度的政务服务，成功破解群众办事难的民生难题。

精准导航服务，让办事之路畅行无阻。创新推行“首问责任制+轮值导办制”双轮驱动模式，精心打造一支专业素养过硬的导办团队，为办事群众提供全方位、全流程的陪伴式服务。从严谨的材料预审，到耐心协助表单代填；从高效的跨部门沟通，到专业精准的疑难解答，每位业务骨干都化身为贴心“政务导航员”。凭借专业与热情，他们让办事群众彻底告别填表焦虑及办事迷茫。今年以来，已累计为市场主体及群众提供精准导办服务3600余次，材料一次性通过率始终稳定保持在100%，真正实现群众办事“轻装上阵”。

开辟绿色通道，让政务关怀温暖有力。针对老年人、残障人士等特殊群体，开设“无障碍办事直通车”，推出“代步式”服务。从入门引导到业务办结，轮值代办员全程相伴，“肩并肩”贴心守护，直至业务顺利办结。将“人找服务”转变为“服务追人”的贴心模式，让特殊群体切实感受到政务服务的温暖与关怀。截至目前，该绿色通道已成功服务特殊群体67人次，在后续群众满意度调查中，满意率达100%，彰显政务服务的温度与力量。

项目管家机制，让市场主体劲头十足。精心组建业务精英汇聚的“重点项目服务队”，通过实施事前主动深入了解需求、事中提供精细化贴心服务、事后持续跟踪回访的三段式服务模式，将帮办代办服务触角精准延伸至项目建设的每一个环节，为项目的顺利推进提供坚实保障。这一创新机制宛如一剂“强心针”，让各类市场主体在南华投资兴业更添信心、鼓足干劲。今年以来，已为12家企业开展帮办代办服务达20次。

南华县以“办事不求人、服务零距离”为目标，持续深化帮办代办服务内涵。政务工作者们以创新作笔、服务为墨，用心描绘精彩的民生答卷。（来源：楚雄日报   作者：何艳）