罗海涛：以“工匠精神” 助力政务服务效能优化

政务服务窗口，是营商环境的“晴雨表”，党群关系的“连心桥”，更是基层治理的“温度计”。在楚雄州政务服务中心企业开办综合窗口，有位“窗口匠人”——楚雄州市场监管局首席代表罗海涛。他把看似普通的工作打磨成传递城市温度的“窗口”，让政务服务既有政策执行的“精度”，更有人文关怀的“温度”。

初心如磐：方寸窗口书写为民情怀

自2019年驻守政务服务窗口以来，罗海涛始终把“群众满意”作为衡量工作的标尺。他常讲：“窗口虽小，却是政府形象放大镜；事务虽繁，却是企业和群众急难愁盼所在。”在推进企业变更“一件事”改革时，某外资农产品加工企业因季节性收购急需到位资金，却在跨部门业务协调中受阻。他迅速启动跨部门协调机制，将原本需5个工作日的流程压缩至8小时。当企业负责人送来“为企业发展保驾护航”的锦旗道谢时，罗海涛在笔记本上写道：“群众的笑容，是对改革成效最好的验收。”

匠心筑梦：绣花功夫雕琢服务品质

在“高效办成一件事”系统上线攻坚期，罗海涛亲身体验“三维体验”行动，化身办事群众“全流程跟踪”，转换角色“陪同办理”，邀请企业“反向测评”。以精益求精的态度推动窗口服务实现三个跨越：办事指南从“能看懂”到“好操作”；审批时限从“限时办”到“即时办”；服务模式从“坐等审批”到“上门预审”。2024年省级“好差评”系统数据显示，该窗口连续12个月保持100%满意率，其中“非常满意”占比达99%，创全州政务服务质量新标杆，获赠8面锦旗。

创新突围：改革锐气破解发展难题

面对大型企业分支机构认证难题，楚雄州在全省率先对邮电、石化等大型企业分支机构免于认证。某石化企业区域经理感慨：“过去办理分公司变更，流程繁琐、时间跨度长，现在当天就能拿证，解了燃眉之急！”这项创新做法被省市场监管局作为典型经验推广。在助企纾困方面，罗海涛践行“三色预警”服务体系：招商项目“绿灯”快办，重点企业“黄灯”提醒，困难主体“红灯”帮扶，在全省树立“楚雄速度”典范。

同心致远：团队力量浇灌服务之花

作为窗口首席代表，罗海涛提炼出“三师”工作法：做政策解读的“翻译师”，将生硬审批标准转化为可视化导图；做企业健康的“诊疗师”，建立经营风险“病例库”提前预警；做群众办事的“家庭教师”，用接地气的工作方法拉近与办事群众距离。听到办事群众说：“你们比教孩子的老师还有耐心。”所有付出都变得意义非凡。

望着政务中心“为人民服务”的金色大字，罗海涛坚定地表示：“改革永远在路上，我们要把每个办件都当成艺术品雕琢，让营商环境既有速度更有温度！”这，就是新时代政务服务工作者的初心答卷。（来源：楚雄日报）