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南华县“三维服务”打造政务服务“全时通”

精准预约服务，打造“响应式”办事模式。整合 51 个服务窗口资源，通过“预约专窗”、线上专属端口、预约电话实现服务需求“三端联动”随时预约。开展“特别通道”灵活服务，假日通道解决“上班族”办事难，绿色通道加速企业项目审批，临时通道应对高频事项人流高峰，专项预约服务让办事等待时长缩减 40%。

自助延时服务，搭建“不打烊”办事平台。打造 24 小时“政务便利店”，进驻公安、医保、税务等部门自助终端，建立“自动延时”制度，推行“当日办、当日结”“来即办、办即优，不办完、不离岗”工作机制，创新“接力办理”模式，确保当日取号全部办结。

导办帮办服务，培育“心贴心”服务生态。设置“入口导引—咨询导办—区域指引”三级服务岗，配备 7 名专职导办员提供接待、分流、预审等服务。开发“智能导办”系统，实现扫码生成办事指南。(来源：楚雄信息作者：陆志刚谢清高陈苍男)