跑出惠民利企“加速度”—— 我州持续推进“高效办成一件事”改革工作

推进“高效办成一件事”，是便利经营主体和群众办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑。

近年来，我州将“民有所盼”和“政有所为”深度融合，把“高效办成一件事”作为政务服务改革工作的总抓手、总牵引，切实推动“高效办成一件事”重点事项在基层落地见效，实现经营主体和群众办事从“可办”向“好办”“易办”转变。

强化部署，构建协同联动工作格局。将“高效办成一件事”工作纳入年度州委经济工作会议、州两会和州政府常务会议进行安排部署。印发“高效办成一件事”实施方案和重点事项清单，明确时间表、路线图。建立联动会商、挂图作战、业务培训、调研指导、跟进调度、监测通报“六个机制”，形成政务服务部门协调抓总，事项牵头部门和责任部门“跨部门”协作，州、县市“跨层级”联动的工作格局。

拓宽渠道，实现办事方式多元便捷。推进“一门办”，州级政务服务中心面积达8000余平方米，10县市政务服务中心平均面积达7000多平方米，以“1+N”模式推进综合窗口改革，实现负面清单外的政务服务事项和“高效办成一件事”线下办事“进一门、找一窗”。推行“网上办”，139类电子证照实现一次采集、全网复用，全州网上可办率和全程网办率分别达99.79%、97.48%。推广“掌上办”，26个“高效办成一件事”重点事项实现跨行业、跨部门、跨地域、跨层级掌上办。推动“自助办”，整合公安、社保等部门332台自助服务终端，实现医保、公积金、不动产等85项高频政务服务事项自助可办，政务服务由“5×8小时”向“7×24小时”迭代升级。

创新模式，提升政务服务质量效能。容缺事项承诺办，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，公布实施122项告知承诺制证明事项清单和40项容缺受理事项清单，推动33项涉企经营许可事项实行告知承诺制方式办理。异地事项跨域办，全州157项事项实现“跨省通办”，667项事项实现“省内通办”。政策服务免申办，通过微信公众号、小程序、中小企业综合服务数字化平台等及时向企业推送惠企政策1507条。政务服务帮代办，为老年人、儿童、残疾人等特殊群体开展陪同办、优先办等服务，为园区提供全流程帮代办服务，在全省率先建立招商引资重大项目帮办代办联动服务机制。

破除壁垒，打造优质高效服务环境。常态化开展政务服务“走流程”活动，发现并整改问题607个。延伸政务服务社会体验监督触角，聘请20名政务服务社会体验监督员，多维度监督评估政务服务工作。建立州、县市“局长坐诊接诉”联动机制，就“挂号”预约企业难题进行点对点解答，共接诊企业180户、解决诉求203个。畅通诉求路径，设置“办不成事”反映窗口、营商环境助企纾困政策服务专栏，全州经营主体和群众办事好评率连续保持在99.9%以上。（来源：楚雄日报   作者：李朝斌）