关于印发楚雄州推进“高效办成一件事”六个工作机制的通知

州级有关部门，各县市政务服务管理局、永仁县人民政府办公室：

现将《楚雄州推进“高效办成一件事”六个工作机制》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。

楚雄州政务服务管理局

2025年3月27日

（此件公开发布）

楚雄州推进“高效办成一件事”六个工作机制

为进一步优化政务服务、提升行政效能，更好统筹推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，经研究，制定本工作机制。

一、工作目标

按照国务院和省政府关于推动“高效办成一件事”的决策部署，充分发挥州、县市政务服务局总牵头作用，建立推动“高效办成一件事”工作机制，持续开展优化政务服务提升行政效能专项行动，实现企业和群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。到2025年底，力争全州“一件事”高效办理形成常态，创新推出一批具有楚雄辨识度、可推广可复制的典型经验案例，以实际工作成效推动“高效办成一件事”重点事项落地见效。

二、工作机制

（一）联动会商机制。州、县市政务服务局要充分发挥牵头抓总作用，根据重点事项推进落实情况，采取专项会议、深入部门座谈等形式，定期、不定期召集重点事项牵头部门、责任部门就工作推进过程中遇到的堵点、难点问题进行会商，及时研究提出具体解决问题的措施和办法，合力推动“一件事”高效办理。各牵头部门要切实履行主体职责，加强与省级部门的对接汇报、沟通协调和与责任部门的对接会商，严格按照省级部门印发的工作方案、操作流程和办事指南落实好“高效办成一件事”工作。各责任部门要协同牵头部门，做好“高效办成一件事”的线上线下业务衔接，确保“一件事”办理上下联动，左右协同，高效办成。

（二）挂图作战机制。州、县市政务服务局要明确每个重点事项的工作步骤和要求，明确责任、细化任务、倒排工期，实行挂图作战。按照“事项承接、政策图解、12345知识库建立、系统测试、业务培训、线上线下可办”等要素制定楚雄州“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项推进时间表，并对重点事项推进落实情况开展随机监督检查，实现以图看全貌，以图知进展，以图抓落实，确保“高效办成一件事”重点事项落细落实。

（三）业务培训机制。州级重点事项牵头部门要制定清晰明了的办事流程图解或短视频，为企业和群众提供“一看就懂”的办事指引。州、县市重点事项牵头部门要督促窗口人员登录云南政务服务网对系统的易用性、准确性和完整性进行测试，制定业务培训计划，采取“业务培训+点位讲解+答疑解惑+实践操作”的方式，对重点事项进行逐个培训，多维度提升业务能力和水平，确保牵头的“一件事”在窗口能办、好办、易办。

（四）调研督导机制。州级牵头、责任部门要围绕省级部门制定的工作方案，以企业和群众“高效办成一件事”为目标，创新推动业务整合、流程再造和审批服务质效提升。州级牵头部门和责任部门分管领导、业务科室负责人，要主动到窗口开展“走流程”体验，对每个事项在推进办理中发现的问题进行分析研判，全力疏通办事堵点、难点。要重点抓好调研督导，切实解决实际问题，坚决杜绝扎堆调研、“蜻蜓点水式”调研，着力构建优化“材料最少、环节最简、时间最短、信息共享”一体化办理的调研督导机制，把“高效办成一件事”这项关系民生冷暖的大事要事抓实做优。

（五）跟进调度机制。州、县市政务服务局要主动与本级相关单位协商建立“高效办成一件事”跟进调度工作机制。州政务服务局要按照省政务服务局的最新工作要求，采取视频调度方式开展工作进展情况调度，并及时向省级部门反馈工作落实情况和需要省级部门协调解决的问题。州级各牵头部门、责任部门要以务实管用举措，跟进抓好存在问题整改，推动“高效办成一件事”办得成、办得快、办得好，切实提高群众和企业满意度。

（六）监测通报机制。州、县市政务服务局要坚持“月监测、季分析、年考评”工作机制，对工作推进中好的经验做法及时进行转发，充分发挥典型引路和示范带动作用，对工作推进滞后的部门和县市在全州进行通报、提醒，对因履职不到位、工作不落实，导致群众和企业投诉的，严肃追究相关责任。通报结果将作为年度政务服务工作考核的重要依据，促进各部门和县市形成比学赶超的良好氛围。

三、工作要求

（一）强化组织领导。“高效办成一件事”牵头部门要切实履行主体责任，明确分管负责人具体负责。各责任单位要将“高效办成一件事”工作任务分解到位、责任落实到人，各负其责、密切配合，形成工作合力。

（二）注重宣传引导。要充分利用报纸、电视、互联网和新媒体及时发布“高效办成一件事”政策法规解读和工作推进信息，正确引导社会预期，积极回应社会关切，切实提高社会知晓度和群众认同感。

（三）提炼典型经验。围绕2025年全州政务服务工作会议提出的各县市、州级重点事项牵头部门年内需打造1—2个典型实例要求，从加强渠道建设、深化模式创新、强化数字赋能、推动扩面增效、夯实工作基础，以及组织推进“高效办成一件事”体制机制等方面，认真总结提炼，形成具有特色亮点、可推广复制的典型经验。各县市、州级牵头部门于5月20日、12月20日前，分别报送工作推进落实情况和1个典型经验至州政务服务局，邮箱：cxzsgb2022@126.com，电话：6086866。

附件：楚雄州“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项推进时间表