楚雄州扎实推进“高效办成一件事”

“高效办成一件事”是“小切口”，更是“大文章”。自2024年1月国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来，楚雄彝族自治州以“高效办成一件事”改革为牵引，把“一件事”列为“头等事”，将企业、群众关切的事办成“省心事”，推动涵盖企业经营及个人生活等多个领域的26个重点事项落地见效。

优化流程提效能

“往年我们申请公租房，要提供7种以上材料，跑8个部门盖章，等2个月左右才算办理完毕。2024年以来，只需提交一次申请材料，其他部门盖章都不用我们跑，时间也只需1个月。”这样的办理速度、服务态度，让前来申请公租房的杨女士感受到楚雄州南华政务服务的贴心高效。

2024年以来，南华县通过“一次告知、一张表单、一次联办”，破解公租房申请环节多、材料多、办理时间长等难题。这不仅实现了公租房事项6个部门同步办理，而且申请材料比过去减少50％以上，审核部门也由原先的8个精简至6个。通过公租房申请“一件事”高效办，全县275户家庭完成公租房申请、1000余户家庭实现续租，公租房申请“一件事”被列为第二批国家重点推进事项清单。

窥一斑而知全豹。楚雄州推进“高效办成一件事”，表现出来的是办事流程的减少和压缩，而从深层次来看，反映的则是深化政务服务改革的决心和勇气。2024年以来，楚雄州持续在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。通过串点成线，“水电气网联合报装一件事”在全省率先实现了“305”服务模式，即用水用气报装不超过3个流程、网上申报“零跑腿”、审批时限不超过5个工作日，报装平均耗时压缩至6.93个工作日。通过连线成面，“省内医保、社保关系转移接续一件事”实现“即申即转”，个人账户余额“随同办、秒到账”。目前，楚雄州除“留学服务一件事”外，其余25个“一件事”主题事项已实现线上办理。

创新服务疏堵点

为让“高效办成一件事”成为企业和群众的“省心事”，楚雄州不断创新服务模式。楚雄州政务服务管理局有关负责人告诉记者，全州通过“1＋N”模式设置综合窗口39个，服务窗口较之前减少三分之一以上，截至目前，已受理业务8.17万余件。26个重点事项已全部纳入综合窗口办理，企业群众办事只要“找一窗、对一人”即可。

此外，楚雄州建立专班服务、专员跟进等机制，为招商引资项目和特殊群体等提供陪同办、代理办、上门办等服务。目前，楚雄州第一批16个“一件事”主题事项已实现线上线下融合办理，累计办件6.89万件。

“高效办成一件事”不仅仅是一句口号，而是深刻改变了公共服务的传统模式，成为推动社会治理现代化、提升群众幸福感和企业满意度的强劲推手。截至目前，楚雄州“高效办成一件事”累计办件7.54万件，推进成效走在全省前列。（来源：楚雄州政务服务管理局 作者：李光辉）