元谋政务服务中心持续提升服务质量和办事效率

近年来，元谋县政务服务中心以提升服务质效为目标，以群众获得感、满意度为根本，通过“七个办”不断深化“放管服”改革，实现了连续5年零投诉，办事群众满意率100%。

“一窗办”。全面推行“综窗”改革，在政务服务中心设置综合窗口，并延伸至乡镇，将所有事项纳入综窗办理，在“全省通办”系统线上统一收件，部门所有窗口线下均实现“同标准受理、无差别办理”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

“一次办”。进一步压缩办事流程，精简材料，不断推进“高效办成一件事”跨部门协同推进机制，建立以“互联网+”为主、线下帮办代办为辅的一体化服务机制，为企业提供预约、预审、咨询指导、协办、速办等全程无缝对接服务，实现“一件事一次办”，开创“交房（地）即交证”新局面，直接受益业主800户。

“来即办”。全面调整优化政务服务大厅布局，按照自然人和企业事项相对集中原则，将政务服务大厅划分为“法人办事区”和“自然人办事区”，方便企业群众“一站式”办理各项业务，不断提升“用户体验”。截至目前，45个事项实现免提交材料“即来即办”。

“帮代办”。通过开展实施“5+2”延时、免费、帮办代办、上门服务、全程评价机制，切实为群众、企业等提供高效便利服务，有效跟踪解决了企业诉求；积极探索“政务服务+小区物业”新模式，在元谋·远达温泉康养城云著苑小区物管处设立“家门口办政事”工作站，2024年开展延时服务202余次，帮办代办3.3万次，上门服务6次。

“一网办”。加快电子政务外网建设，实现全县10乡（镇）77个村（社区）便民服务中心（站）全覆盖，有效实现数据共享和业务协同，提高了网上办事效率，使政务服务更加便民有效。

“掌上办”。加大“一部手机办事通”APP宣传推广力度，不断丰富APP功能，提供更多政务服务事项和便民服务，不断加强与其他政务服务平台的对接，实现数据互通共享。

“智慧办”。运用大数据、人工智能等先进技术，建设智慧政务大厅，推动政务服务智能化升级，实现智能导办、审批等功能；加强与第三方合作，引入更多创新服务模式和技术手段，提升政务服务水平，为企业和群众营造了便捷高效的政务环境。（来源：云南楚雄网 作者：李晓燕 杨建华 赵映兰）