深入窗口“走流程” 换位体验促提升

云南省楚雄州坚持把人民群众呼声和经营主体需求作为第一信号，以州委、州政府主要领导带头“找堵点、疏痛点、解难点”走流程为牵引，带动局长、科长、股室长深入各级政务服务场所，着力提升“高效办成一件事”工作成效。

以视角之变，“三办”换位重体验。一是以办事人员身份体验办。聚焦1527个政务服务事项和26个“高效办成一件事”重点事项，从申请材料准备、提交到事项办结，全过程体验办事流程和服务模式。二是与群众一道陪同办。通过从事前咨询、申请办理到办结取件全流程陪同群众办完一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见建议。三是以授权委托帮代办。从注册登录、填写填报、提交申请、等待审批到领取办理结果，进行全流程帮办代办服务。2024年以来，厅级领导干部到各级政务服务中心走流程14人次，州级部门主要领导到行业部门窗口走流程15人次、中层干部深入具体事项走流程95人次。

以方法之变,“五查”挖掘找堵点。以发现问题整改为主线，构建发现问题、深挖根源、系统施治、成果固化等走流程活动闭环。一查重点解决事项进驻是否到位充分，二查线上线下是否融通融合，三查办事服务是否便捷高效，四查办事流程是否优化精简，五查干部作风是否廉洁高效。2024年以来，州、县市累计走完政务服务事项1200余个，州级和10个县市发现并整改问题282个，推动157个事项实现“跨省通办”、275个事项实现“省内通办”，“高效办成一件事”第一批16个重点事项落实见效。

以内涵之变，触角延伸强质效。一是扎实开展“局长坐诊接诉”活动。在首期活动中，州发展改革、市场监管等9个部门主要负责同志，就7户“挂号”预约企业提出的数字经济产业发展、电力供应、扶持政策等方面的诉求，面对面进行现场解答、提出解决方案。二是延伸政务服务监督触角。从经营主体代表、人大代表、政协委员中择优聘请20名社会体验监督员，多维度监督评估政务服务工作。三是畅通经营主体诉求渠道。采取设置“办不成事”反映窗口、在门户网站设置营商环境助企纾困政策服务专栏、召开经营主体座谈会、规范营商环境投诉平台管理运用等方式，及时收集交办经营主体反馈问题。2024年以来，投诉平台办结投诉178件、销号率为92.7%，经营主体反馈较为集中的“惠企政策知晓难享受难”等问题得到有效解决，经营主体获得感大幅提升。（来源：楚雄州政务服务管理局 作者：卜光蕊 李光辉）