南华“局长进大厅”做了些什么？

为优化政务服务、提升行政效能，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，今年9月，楚雄彝族自治州南华县组织政务服务大厅入驻窗口单位深入开展“局长进大厅”活动。

活动期间，县级相关部门主要领导以工作人员身份走进县政务服务中心，面对面听取和回应企业群众诉求，以亲自办、代理办、陪同办、坐窗办、“坐诊接诉”等形式处理企业和群众在办理政务服务业务过程中遇到的疑难问题，发现服务中的堵点和难点，进一步推动办事流程再优化，把工作做到群众的心坎上。

县政务服务局局长拉开了“局长进大厅”活动的序幕，她以办事群众身份，全过程体验企业登记综合窗口办理流程、服务态度、首接首问等内容，体验结束后，她表示，窗口工作人员要细化服务提升作风，站位服务企业、群众办事的角度，用足够的耐心和热情对待每一位前来办事、咨询的群众，用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，不断提升政务服务温度，助力营造一流的营商环境。

县交通运输局局长陪同前来办理开办企业运输的张先生体验了一把“高效办”。办理结束后，张先生连声称赞该事项办理方便、快捷。县交通运输局局长也说：“‘开办运输企业一件事’作为‘高效办成一件事’的重要部分，通过线上线下的融合办理，优化了道路运输经营许可及道路运输证‘一窗受理、当场办结’，实现了交通运输政务服务的升级跃迁。”下一步，县交通运输局将持续聚焦企业和群众的办事需求，加强开办运输企业“一件事”政策宣传力度，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，进一步压减企业办事成本和办理时长，为交通运输行业高质量发展营造良好的营商环境。

县自然资源局局长现场听取不动产登记窗口首席代表业务服务流程和进驻人员工作职责汇报，亲自在电脑上操作体验“流程通不通”“材料多不多”“提速快不快”“回声好不好”“破堵点难不难”等问题。“没想到现在办理房产过户这么方便、快捷，还遇上何局长给我亲自办。我之前从未到县政务服务中心办过事，原来设想这件事可能要办好几天，没想到半小时就给办理完了，真是想不到，给我们南华的政务服务点赞。”这是县农业农村局退休干部代先生在办理房产交易手续的现场体会。

此次“局长进大厅”活动共接待企业群众642人次，其中县市场监管局、县人社局、县税务局、县医保局等21家单位先后轮流窗口坐班，对高频业务、重点业务全流程体验，收集解决企业群众反映的难点、堵点问题19个，为企业群众减负担、破堵点、解难题，大幅提升了企业群众办事获得感、满意度。

下一步，该县将继续通过“局长进大厅”活动精准发现企业群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦企业、个人全生命周期服务事项，以“高效办成一件事”为牵引，主动谋划、充分协调，跟踪落实、限时解决，以“进”促改、以“进”促优，不断提升审批效率和服务效能，做到服务群众“零距离”。（来源：云南网 作者：王洪琼）