我州“三个聚焦”助力基层政务服务提质增效

一是聚焦听民意，织密民意收集“信息网”。灵活运用线上与线下收集相结合的方式，将政务服务触角延伸到基层，方便村民快速反应办事诉求。线上全面依托云南省营商环境投诉平台、12345政务热线、村党小组微信群、村组微信群等平台，广泛了解政务服务领域的民情民意；线下通过入户走访、集中听取、设置政务服务需求收集箱等方式，积极引导群众建言献策，协调群众实际需求，确保群众办事诉求有地方反映，矛盾纠纷有地方化解。通过村情民意汇总梳理，注重将基层医疗、教育、就业、住房等政务服务有关热点难点问题纳入“服务清单”，做到“民有所盼，我有所为”，打通基层政务服务“最后一米”。

二是聚焦解民忧，构筑基层服务“联络站”。通过下沉基层广泛调研和实践探索，积极构建以“互联网+”为引领、干部齐参与的帮办代办服务联络机制，统一基层帮代办流程，明确乡镇干部职工、村委会四职人员为帮代办联络员，形成包村挂户的帮代办服务网格。深入走村入户，村组联动，主动上门帮助基层群众办理养老保险认证、缴纳医保及养老保险费用等事项，为残疾人、老年人等特殊群体上门提供“保姆式”帮代办服务。将基层群众办理政务服务事项时存在的难点堵点问题在村组一线解决，就近联系群众、融入群众、服务群众，及时整理结果、强化分类跟踪问效，确保件件有答复，事事有回音。

三是聚焦暖民心，绘就共建共享“同心圆”。探索“互联网+便民服务+基层治理”新模式，依托云南省政务服务网、“一部手机办事通”App等，积极为经营主体和群众提供方便快捷的“网上办”“指尖办”等服务，以数据“多跑路”推动企业群众办事,实现“少跑腿”。将农村建房审批、临时救助、纠纷调解等高频事项整合在服务平台，构建逐级响应、按责派单、实时反馈、办结归档、群众评价闭环机制，办件时限平均缩减65%。围绕住房、就医、就业等民生问题，当好“惠民政策宣传人、服务办件人、体验办事人、问题发现人、困难解决人”五种人，及时解决村民诉求，扎实开展为民办实事。根据基层群众多样化的个性需求开展多样化志愿服务活动，积极开展办件业务知识技能培训、政策宣传等活动，为群众提供多元化、精细化、精准化的政务服务，切实提升群众满意度。

截至目前，全州103个乡镇、1106个村社区电子政务外网全面联通，州、县市、乡镇、村社区四级一体化政务服务网络体系全面构建，网上可办率达99.79%，全程网办率达98.20%，基层线上线下累计办件39.95万件，好评率达99%。（来源：楚雄州政务服务管理局）