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索引号：115323005772884674-/2024-0726004	公开目录：业务信息	发布机构：楚雄州政务服务管理局
主题词：	发布日期：2024年07月26日	文　　号：
标　题：双柏县“代办帮办”暖民心	成文日期：

双柏县“代办帮办”暖民心

双柏县聚焦解决群众“急难愁盼”问题，积极探索“代办帮办”服务模式，进一步搭建服务群众桥梁，延伸服务触角，提升办事效率，让政务服务有“速度”更有“温度”。

优化政务服务结构、办理流程、服务事项等，成立“代办帮办”站（点），设置党员帮代先锋岗，提供咨询回复、一次性告知、业务指导、医保缴费等服务。把需要本人办理的事项列入帮办事项，由村级代办帮办员协助群众准备相关资料，同时在村级办事服务站公开上一级政务服务中心工作人员姓名及联系方式，方便群众提前预约沟通，实现群众办事“最多跑一次”。

依托村级便民服务站，设立“代办帮办暖民心”服务点，设置“代办帮办”服务窗口，由党员志愿者担任代办帮办员。围绕群众高频办理事项，梳理形成代办事项清单，由村级代办帮办员在日常收集代办事项业务资料，每周三、周五在上一级政务服务中心统一代办相关事项，实现群众办事“不跑腿”。

针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，由代办帮办员上门提供服务，主动对接，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。结合党纪学习教育，组织代办帮办员定期深入边远山区，开展谈心交流、政策宣传等服务活动，用实实在在的行动帮助群众解决实际困难。同时，成立代办帮办志愿服务微信群，安排党员干部及时在群内为群众提供政策解读宣传、进度跟踪等服务，不断提高便民服务效率，实现政策“直达”、服务“直享”。

截至目前，全县共完成“代办帮办”事项67765件，办结67765件，办结率100%，企业及群众办事获得感、满意度明显提升。（来源：楚雄日报作者：王田金）