双柏县：“小窗口”打开政务服务大视角

为深入推进“减证便民”措施落地生效，进一步推动“放管服”改革提档升级，全力服务保障县域经济高质量发展，今年以来，双柏县深入推进服务窗口建设，进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，全面落实政务服务系统窗口服务各项要求，着力打造群众满意的窗口服务环境。

强化服务保障。形成由县人民政府主要领导统筹部署、分管领导组织推进、部门领导细化分工、窗口工作人员具体负责的窗口业务模式，定期召开专题研究会，明确责任目标，严格把关推进各项服务政策落地落实；为确保办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟，对窗口工作人员进行科学调配，认真做好接待、引导、解答、登记、办理、回访等一整套闭合窗口业务；公开业务办理流程、条件、时限等办事指南，让办事群众一目了然；在全县政务服务场所免费提供饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民设施及打印复印服务。

提升服务效率。整合全县审批服务数据，对可以通过网上流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，简化群众窗口办理流程，推动各项便民服务措施改革落地落实，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”；开展“陪办服务”“代办服务”，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“零距离”上门服务；针对上班族、在校学生等在工作日无法前来办理业务的人员，采取预约服务、延时服务等措施，调整窗口工作时间，确保服务不缺位，不断提升窗口事项办理贴心化指数；加强与群众沟通联系，加大窗口服务宣传力度，向社会广泛宣传“一站式”窗口业务清单，提高窗口服务公众知晓度和可操作性，积极争取群众支持理解，全面提高群众满意度，拉近干群关系。

增强履职质效。坚持用制度管人管事，严格落实各项规章制度，始终将纪律规矩挺在前面，常态化开展警示教育，引导窗口工作人员切实树牢规矩意识、纪律意识，做到不触底线、不越红线；通过老带新、师徒结对、技能培训、集中测试、例会学习等方式，不断强化窗口工作人员业务知识和履职能力，提升为民服务水平。今年以来，共开展各类培训交流8次；每季度对窗口工作人员的服务态度、惠民效果、工作效率等进行量化考核，将考评结果与评优评先挂钩；发挥正向激励和示范引领作用，积极挖掘宣传窗口工作中涌现的先进典型事迹；每月开展党员先锋岗、优秀首席代表、流动红旗、窗口服务标兵评选活动，公开窗口工作人员照片、姓名等信息，群众通过留言簿、意见箱、投诉电话等对服务质效实时进行监督。（来源：楚雄日报 作者：王田金）