关于在全州范围内公开征集楚雄州政务服务社会体验监督员的公告

为广泛接受社会监督，不断改进服务质量，提升服务质效，持续优化政务服务营商环境，落实服务效能由经营主体和群众评判的工作要求，现面向全州公开征集楚雄州政务服务社会体验监督员（以下简称体验监督员）。

一、征集人数

招募公益性楚雄州政务服务社会体验监督员20名。

二、具体要求

（一）征集范围

在楚雄州辖区内长期工作生活的居民，并愿意承担政务服务义务体验监督工作的人员。州党代表、州人大代表、州政协委员优先，社团组织、经营主体代表、城乡居民、媒体工作人员、社区工作人员均可报名。

（二）体验监督员的基本条件

1.拥护中国共产党的领导，政治素养高，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

2.善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，掌握“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3.具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过58周岁（1966年4月30日以后出生）。

4.实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。

（三）聘请时限

体验监督员每届聘期为2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。聘期内，体验监督员因自身原因不能或不适应履行职责的，可以提前解聘。

（四）体验监督员权利和职责

1.体验监督员的权利

（1）根据工作需要，查询全州各级各部门实体政务大厅窗口政务服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况。

（2）监督全州各级各部门政务服务工作；有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

（3）对各政务服务管理和实施部门提出合理化意见和建议。

2.体验监督员的职责

（1）对经营主体和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集经营主体和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

（2）对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

（3）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。

（4）体验监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明察和暗访。

（5）接受州政务服务局委托的其他社会监督事务。

（6）州政务服务局每年组织开展一次“优秀政务服务社会体验监督员”评选活动。对认真履行职责，工作表现突出的体验监督员予以通报表扬。

三、征集程序和方法

（一）报名方式

采取网络报名和现场报名两种方式进行，报名截止时间为2024年5月10日18：00，联 系 人：卜光蕊， 联系电话：0878—6086866。

1.网络报名。凡自愿义务担任体验监督员者，需如实填写报名表信息（信息虚假或不全，视为无效），填写后将报名表和本人身份证扫描件发送至邮箱：cxzsgb2022@126.com。

2.现场报名。携带本人身份证到楚雄市永安路696号（楚雄州人民政府政务服务中心二楼政务服务管理科）现场报名。

（二）资格审查。由楚雄州政务服务管理局进行资格审查工作，并电话通知资格审查结果。

（三）对外公示。聘请人员名单将在楚雄州人民政府门户网站、楚雄政务服务微信公众号中进行公示。

（四）颁发证件。公示期结束无异议后，楚雄州政务服务管理局对聘请人员颁发聘书及工作证。

附件：楚雄州政务服务社会体验监督员报名表

楚雄州人民政府行政审批制度改革办公室

2024年4月23日