畅通政务服务诉求渠道 架起便民利企“连心桥”

为将作风革命、效能革命走深走实，争创更好更优政务服务环境和营商环境，南华县政务服务持续在畅通企业和群众诉求上着力，多渠道解决好企业和群众困难问题，直线架起政府与群众“连心桥”，解决问题彰显政务服务质效。

分类处置，妥善解决诉求。按照政务服务热线处置制度，分类妥善解决政务服务大厅举报箱、留言薄、“办不成事反映窗口”、12345政府热线、来电来访、窗口受理6种渠道诉求，限时对企业和群众反映事宜进行核实并解决问题。截至目前，南华政务服务诉求平台处置有效留言153条，解决“办不成事”反映窗口事项27件，窗口现场受理并办结合理诉求95件，办结日常群众来电来访300余次，办结12345政府热线系统交办事项8件，群众满意率100%，办结率100%。

创新管理，优化评价系统。按照政务服务“一次一评”“一事一评”要求，不断创新管理，优化“好差评”评价体系，创建线上评、线下评、掌上评等灵活多样评价模式。同时，加大对全县涉及部门政务服务“好差评”各项指标督促检查力度，对存在问题及时与相关部门协调解决，确保评价工作有序开展。截至目前，全县“好差评”评价总数76448条，非常满意75849条，满意442条，基本满意157条，未评价1389条，评价率98.22%，好评率100%。

压实责任，确保整改销号。为扎实推进全县营商环境不断优化提升，“护航”全县经济发展，南华县针对“服务意识不强、上热下冷中梗阻、业务不精作风不实、违反执法监管、违反廉洁自律”5个方面倾向问题，企业和群众都可以在营商环境投诉平台进行投诉。平台收到问题反馈后，及时分派至相关单位进行督办落实，根据职能压实责任，涉及单位立即做出响应，解决投诉问题，确保限时整改销号。截至目前，全县营商环境平台共受理投诉件15件均已销号，销号率100%，排名全州前列。（来源：云南楚雄网 作者：李秀梅 何艳）