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索引号：115323005772884674-/2023-1019003	公开目录：政策问答	发布机构：楚雄州政务服务管理局
主题词：	发布日期：2023年10月19日	文　　号：
标　题：楚雄州营商环境投诉平台是怎么运行管理的？	成文日期：

楚雄州营商环境投诉平台是怎么运行管理的？

一是专人管理。全州建立营商环境投诉平台账号468个，落实专兼职平台管理人员24小时接受企业和群众的诉求反映。二是限时办结。压实营商环境综合服务平台管理人员责任，建立“日巡查、月总结”制度机制，完善工作台账，严格按照每件投诉举报件办理时限为10天的工作要求，及时对投诉件进行跟踪督办，杜绝超时办件、应付式办件等情况。三是多渠道受理。在州、县市两级政府门户网站首页常态化设置问卷调查、投诉举报窗口、问卷调查，在各级政务服务大厅办事窗口张贴问卷和投诉举报二维码，每个窗口均配置有评价服务器，市场主体可在窗口完成服务后直接对服务质量进行评价反馈。通过召开市场主体座谈会、“四万三进”等多形式，为市场主体提供更多渠道享受政策服务、参与问卷调查或进行投诉举报。四是部门协调联动。明确部门职责分工，从州级层面明确每个投诉件的主办部门、协办部门，各有则重，构建部门分工协作、“一盘棋”推进工作格局。五是规范化销号。严格按照办件销号“四要素”要求，高标准高质量落实办件销号。每个办件销号必须要上传“关于云南省营商环境投诉平台某某投诉事项办理情况的报告、协调解决意见书、营商环境投诉办结单、当事人在协调解决意见书和投诉办结单上签字的图片”四个要件，且只能扫描成同一个PDF文件上传。