省政务服务管理局调研组到楚雄州调研政务服务工作

10月8日—10日，省政务服务中心主任唐浩淞率调研组一行，对楚雄州州级、县市、乡镇、村（社区）政务（便民）服务中心（站）推进政务服务标准化规范化便利化建设和“一件事一次办”工作开展调研。州政务服务局党组书记、局长李胜江，副局长杨建斌及相关业务科室人员陪同调研。

调研组一行先后到楚雄市、南华县和元谋县政务服务中心、部分乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站详细了解楚雄州各级政务（便民）服务中心（站）在场所建设、大厅功能分区、“一件事一次办”改革、窗口设置、事项进驻及系统平台应用等方面的工作情况。

在各级政务（便民）服务大厅，唐浩淞实地查看了政务（便民）服务中心（站）建设标准推行情况，各领域综合窗口运行情况和大厅政务服务改革举措落地情况。与窗口工作人员面对面交流，围绕无差别综合窗口设置、事项清单梳理、人员配备、业务培训、日常管理、帮办代办等方面进行了深入指导和交流。针对各级政务服务大厅建设的薄弱环节“问诊把脉”，进行了深度剖析和点评，并现场给予指导和帮助。调研组指出，政务服务一小步，便民利民一大步，各级政务（便民）服务中心（站）要增强推动改革的自觉性和主动性，主动站在经营主体和人民群众的角度发现问题，解决问题，顺应经营主体和群众新要求、新期盼，在提升便民服务上下功夫，加快推进一体化政务服务平台建设，推动更多政务服务事项网上办、一窗办、一次办。进一步优化窗口设置，简化办事流程，强化服务效能，切实提升经营主体和办事群众的获得感和满意度，以服务高质量助推发展高质量。

座谈会上，调研组认真听取各地的工作情况汇报，对楚雄州推进政务服务标准化规范化便利化建设和“一件事一次办”改革给予高度评价，特别是元谋县高位统筹系统推进政务服务标准化规范化便利化建设，楚雄市、南华县攻坚克难全面推动军人退役“一件事一次办”和新生儿出生“一件事一次办”试点工作给予充分肯定。

调研组指出，楚雄州政务服务工作始终把群众的需求和满意作为工作的出发点和落脚点，不断创新举措亮点频出，干部职工精神饱满、干劲十足，各项工作落实有力，成效显著，楚雄州要进一步解放思想，对标先进，强化改革统筹，提升创新改革举措的科学性、协调性和法制化，让政务服务有态度有速度更有温度。

调研组强调，楚雄州要认真践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦重点改革举措，把好事做好、实事做实，多向发力推动政务服务转型升级。一是抓紧亮点总结打造品牌名片，认真总结书记邮箱、帮办代办、“一件事一次办”工作中的经验做法，擦亮楚雄州政务服务品牌名片，以品牌名片号召力影响提升经营主体和人民群众对楚雄州政务服务形象的新认识。二是优化服务效能提升软实力，要强化窗口服务能力，优化功能布局，规范窗口设置，推动集成服务，深入推进“受办分离”，以综合窗口牵牢业务受理这个“牛鼻子”，强化服务效能监管。三是规范办理标准，各级各部门要严格按照全省政务服务平台发布的办事指南办事，不得增加申请材料和审批环节。四是认真落实各项改革举措，全面推行“异地办、信用办、自助办和网上办”。五是做好做实“办不成事”反映窗口和惠企政策一站式专窗，进一步增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量。六是要打造政务服务亮点工程，以更加饱满的热情、积极的态度让办事群众切实感受政务服务的高效、便捷，持续推进营商环境优化升级，全面提升我省政务服务标准化规范化便利化水平。