云南武定：“四个聚焦”推动政务服务提质增效

为持续深化“放管服”改革，推进营商环境优化升级，云南省楚雄彝族自治州武定县立足企业群众需求，抓改革、优服务、促发展，不断提升政务服务效能，用实际行动为群众解忧，打通服务群众的“最后一公里”。

聚焦“阵地”，优化服务环境。以政务服务标准化建设为着力点，坚持以群众需求为导向，积极探索和创新政务服务新模式。按照“三集中三到位”工作要求，40个部门、112个窗口、1406个事项进驻政务服务大厅实现无差别的综合窗口“一站式”办理，同时，合理规划行政办公区、行政审批区、社会事务服务区等，打造“一站式”政务服务阵地。

聚焦“便民”，精简服务流程。根据法律、法规、政策变动情况，及时对政务服务事项实施清单中的基本信息、材料目录信息、收费项目信息等情况进行实时更新、动态管理，确保事项清单的准确性、权威性、时效性。全县依申请办理行政权力事项从2019年的6809项调整为2023年的6287项，确保“清单之外无审批”。由“被动办理”变“靠前服务”，向劳务派遣公司购买服务，为办事群众无偿提供咨询引导、帮忙取号、政策解答等，免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务；实行对投资5000万元以上重大项目审批的帮办代办服务，切实解决了企业群众办事难的问题，大幅提高了办事效率。

聚焦“满意”，优化服务方式。严格执行“首问负责制、限时办结制、一次性告知制、过错追究制、投诉问责制”窗口服务制度，推行文明办事、办事公开，确保管理标准化、服务便捷化，坚持政务服务“好差评”制度，窗口工作人员的服务效果由办事企业群众来评价打分，不断改进工作方法，提升工作效能。

聚焦“难点”，细化服务内容。从群众最关心、最关注的“细微”处入手，把群众的事当作自己的事来办，夯实工作作风，逐步形成事项受理以线上为主、线下大厅受理为辅的业务格局，多渠道快捷满足群众办事需求，通过减材料、减环节、减时限、减费用，进一步优化流程，以“数据多跑路、群众少跑腿”促进流程再造，实现简化办理的目标。（来源：武定县政务服务管理局）