牟定县健全处置机制 优化营商环境

牟定县健全处置机制，妥善处理社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，切实维护群众利益，构建高效的政务环境、公平的市场环境、良好的社会环境。

畅通互动渠道，精准掌握需求。充分运用营商环境投诉举报平台、政务热线、营商环境评价、问卷调查、政务服务“好差评”平台等方式，全方位收集企业群众合法合理诉求，全面掌握营商环境情况，了解企业政策需求，对各种来源渠道发现的营商环境问题和诉求进行梳理和处置。

建立联动机制，形成工作合力。成立营商环境投诉运行管理工作专班，解决问题实行交办清单销号管理，下发“任务交办单”，明确整改部门、整改要求和整改时限，全程跟踪督办，对投诉、处置、回应、问责实行闭环管理。政务服务、市场监管、医保、税务等35家部门和7乡镇互联互动，各部门落实专人负责平台日常运行和投诉件办理，形成全县上下“一盘棋”的运行管理新格局。

规范处置程序，提升处办效能。制定出台《牟定县优化营商环境投诉举报回应制度》《牟定县政务服务“好差评”评价管理工作制度（试行）》等制度，规范投诉举报处置时限和程序，探索建立“投诉、受理、处置、督办、反馈、销号”的诉求处置机制，切实为市场主体排忧解难。自去年1月营商环境平台上线运行以来，全县共受理投诉案件28件，办结销号率达100%，实现营商环境投诉举报“事事有回音、件件有着落”，提升市场主体满意度。

强化督导问效，优化营商环境。落实督查评价机制，将平台投诉举报案件办理情况及成效纳入年度大比拼综合目标考核的内容。适时对工作进展情况进行调度，定期开展营商环境专项督查，对工作落实不力、服务态度差、办事效率不高、惠企政策落实不到位等问题进行追责问责。今年以来，全县开展推进会2场次、调度会5场次，定期对问题类别、处置效果进行分析研判，更好回应市场主体关切，持续优化营商环境。（来源：牟定县政务服务管理局）