永仁县政务服务管理局:“综合窗口”新改革 政务服务再提升

为进一步强化政务服务综合能力，提高行政审批效率，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，永仁县政务服务管理局以“务实、便民、高效”的改革发展创新理念，落实国家、省、州关于“综合窗口”改革的要求，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，全力推动“综合窗口”改革，助力政务服务再升级，实现政务服务窗口精减、流程优化、效能提升，让企业群众真正享受“一站式”服务。

整合窗口业务，优化服务模式。按照“最多跑一次”的思路，永仁县政务服务局设立综合受理窗口，实现一窗通办，减少了企业，办事群众“多头跑”的困境，提升了政务服务的水平。企业群众只需取一个号，到一个窗口，一站式办理，有效解决多个窗口办理、重复等候的现象，提高了窗口服务效率。服务模式优化运行以来，有效地缓解了群众办事“排长队、久等候”的情况，改变了原来窗口“闲忙不均”的状况。

改善服务环境，完善便民举措。永仁县政务服务局始终坚持以服务群众为主线，坚持简政放权、放管结合、优化服务、便民利民，大力推行深化政务服务改革，不断创新、完善便民服务举措，进一步为企业、办事群众提供高效便捷的政务服务环境。设置便民服务专区、网上申报专区、自助办理专区，安装叫号机、引导屏，安排志愿者现场提供引导、指导、取号等服务，让服务更贴心。同时科学设置了政务公开专区，可网上查找政务服务办事指南、事项办理流程，确保业务办理更便捷更高效。

加强队伍建设，提升业务水平。永仁县政务服务管理局定期举办学习培训讲座，促进综合窗口工作人员清晰掌握各项业务技能，熟练办理服务清单上所有业务项目，全面提高综合业务能力。按照“一窗受理”服务模式和“最多跑一次”服务标准，全面推行“综合窗口”改革，保证群众即来即办，即办即成。

“综合窗口”改革的有效实施，提升了永仁政务服务的提档升级。1至5月，永仁县行政审批局共办理行政许可事项1029件，其中“前台受理、出证，后台审批”共办理行政审批事项194件，审批提速率达80%以上。真正实现了服务供给的规范化，企业和群众办事的便利化，擦亮了“阳光政务服务”新品牌。（来源：云南楚雄网 作者：钱俞伶）