南华县雨露乡：“双语服务”传递“微幸福”

走进南华县雨露乡政务服务中心，四合院内，绿意盎然，盆栽随风摇曳，条凳干净整洁，还能常去坐坐，让人心生愉悦。该乡紧扣“业务强、环境美、服务优、作风创一流”的目标，就如何打通政务服务群众“最后一公里”，以实际行动开展政策“双语宣讲”、上门“双语服务”、窗口“双语办公”接地气的暖心服务。

据统计，雨露乡总人口14109人，境内世居着彝、白、汉、苗4个民族，全乡共有少数民族12216人，占人口总数的86.58%，属典型的少数民族聚居乡，也是全州唯一的白族乡。

针对大多数青年外出务工，在家大龄少数民族群众看不懂、听不懂、政务公开信息无法有效传达的问题，该乡整合各站所、村、组少数民族人员力量，纵横联动，安排精通“双语通”工作人员通过集中宣讲，入村调解、入户指导、进企调研等方式，在民族群众塘火边、院坝里、民族节日等场所用白族话或彝语宣讲，以拉家常的方式与少数民族群众面对面讲政策，谈心得，将大道理变成白家人的“大白话”，将枯燥的理论讲得接地气。把产业，教育、医疗、社保、扶贫等群众最关心的惠农惠民政策讲到群众的心坎上，同时每月主动上门开展“双语咨询”“双语办理”“双语调解”等服务1次，切实解决少数民族群众因语言不通造成的“听不懂”“不会写”等问题。今年以来接受群众咨询60余人次，为群众代办帮办转办事项30余次，排查调解各类矛盾纠纷11件。既解决了群众疑难问题，同时也促进了社会的安定团结，实现了政务服务群众零距离。

细节可见真心，“双语办公”更用心。过去时常会出现前来办事的白族群众、彝族群众不会讲汉语，窗口工作人员听不懂白族语言或彝族语言的尴尬局面，从而导致办事效率不高，办事群众不满意等问题。自从开展了“双语办公”，少数民族群众觉得更亲切，更开心，满心欢喜。

下一步，雨露乡政务服务中心将持续用贴心备至的人文关怀及温馨服务，聚力环境美、服务优、人文美，积极推进“双语办公”的广度和深度，努力为广大人民群众提供如沐春风的温馨优质办事环境，不断提升群众获得感、幸福感。（来源： 云南楚雄网 作者：李勤华）