元谋县政务局：做好全程服务 当企业群众的暖心人

元谋县政务局秉承“我是政务人，有事我帮您”的服务理念，把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务的标准，提出五项服务措施，着力打造人性化、有温度的政务服务，让企业和群众在办事过程中感到暖心、舒心、放心、开心。

一是转变服务理念，把办事群众当“亲人”，打造“舒心办”服务环境。将过去坐等服务的模式转变为“走出来”的主动靠前服务，手把手教群众“手机办、网上办、自助办”，做到服务“不打折”。二是围绕共性需求，强力推进“一窗通办”，打造“高效办”服务模式。对企业、群众涉及的高频服务事项进行梳理，按照“一看就明白，一填就正确，一审就合规，一次就能办好”的要求进行集成办理，精简办事材料，缩短办事时间，提高办事效率。三是兼顾个性需要，积极开展帮办代办服务，打造“都能办”服务队伍。推行保姆式服务，热情接待，以最快速度引导群众到相应窗口办理业务，力争一次办好。为残疾人、老年人、外地企业办事者开通绿色通道，实施专窗全程帮办代办。四是围绕“基层事基层办”，推行县乡同优，延伸“就近办”服务触角。积极构建“1+10+77”政务服务模式（1个县政务服务中心、10个乡（镇）便民服务中心、77个村（社区）便民服务站），全力打通基层政务服务脉络。五是以解决群众诉求为目的，设置“办不成事”反映窗口。实行专人专窗受理模式，收集企业和群众的意见及建议，受理群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，进一步畅通民意反馈渠道，助力群众好办事、办事快、办成事。

2023年1月30日，腿脚不便的张大妈在政务服务大厅门口徘徊了近10分钟，政务服务大厅导办员了解到她想要缴纳医保却不知道在哪个窗口办理时，利用政务大厅的便民轮椅将她推到医保窗口，向窗口工作人员询问了参保情况，并用手机帮助完成了网上缴费。办完缴费业务后，张大妈对元谋政务中心的工作给予了高度的评价和肯定，并一再对工作人员表示了感谢！（来源：云南楚雄网 作者：李晓燕 王丽莉）