州政务服务局：落实“三办三提”，打造一流政务服务水平

州政务服务局积极探索审批服务便民化措施，以“一网一门一次”改革为契机，突出“好办”提高服务质量，聚焦“快办”提速办事过程，强化“易办”提升办事体验，让企业群众办事更好、更快、更容易。

突出“好办”提高服务质量。持续健全完善州、县市、乡镇、村社区政务 （便民）服务大厅功能，在12745个村民小组设立代办点，严格落实办理人员和事项“三集中三到位”，县市及以上政务服务大厅进驻部门、政务服务事项平均达35个、1201项，群众办事高频事项、简单事项100%进驻大厅办理，群众办事“就近办”“集中办”“少跑路”基础不断夯实。同时，落实“好差评”制度，对差评实行现场核实和电话回访，做到件件有回应、事事有落实。聚焦“快办”提速办事过程。深化行政审批制度改革，形成了以“一颗印章管审批”为核心的具有楚雄特色的“放管服”改革新模式，企业群众办事 实现“进一门、找一窗、跑一次、盖一章”，办理时限不断压缩，审批效率持续提高，社会事务类审批时限由20天压缩为5天，提速率75%。强化“易办”提升办事体验。推进政务服务事项和清单标准化，实现州内办事“无差别受理，同标准办理”；健全服务指引，让办事群众“一看就明白、一填就正确、一审就符合、一次就办好”，不断降低群众办事难度；持续对各类证明材料进行全面清理，减少企业、群众办事创业的循环证明、重复证明等各类证明，提高基本证照凭证效力；减少同一事项相近、相似材料提交，加速推进企业和群众办事“只填一张表”。

目前，全州各级政务服务窗口群众办事基本实现“简单事项1小时内办结，相对复杂事项在1个工作日内办结，较为复杂事项在3个工作日内办结”；证明材料精简率达62%，全州各级政务服务大厅90%以上政务服务事项办理实现“零材料”提交，不断减轻群众办事负担，受到企业和群众的一致好评。今年1—8月，全州各级政务服务平台线上线下累计受理办理事项495.29万件，较去年同期增加125.17万件，增长33.82%，群众办事满意率达99.99%。（州政务服务局 李先发 王福贵）