双柏县政务服务管理局靶向施治整治“窗口腐败”

“您好，请问来服务窗口办事有没有遇到推诿扯皮、吃拿卡要、办事效率低等情况？如果有可及时向我们反映……”在双柏县人民政府政务服务中心办事大厅，县政务服务管理局专项监督检查组向群众了解办事窗口服务情况。

近年来，双柏县政务服务管理局以政务大厅为阵地，以便民利企为出发点和落脚点，立足职责使命，靠前监督、主动监督、精准监督，采取明察暗访、体验式监督、电话核验回访等方式，常态化开展监督检查，及时发现问题，督促落实整改，坚决杜绝“慵懒散、推 拖绕、怠乱飘”及“门难进、脸难看、事难办、话难听”等现象的发生，致力打造高效透明、暖企亲商的政务服务环境，为企业和群众提供优质高效的政务服务。

双柏县政务服务管理局紧密结合“我为群众办实事”实践活动和各单位各部门工作实际，针对窗口服务中易发生问题的关键岗位，督促相关职能部门切实提高政治站位，深刻认识“窗口腐败”的危害性和严重性，压紧压实主体责任，不断优化窗口工作作风。同时，成立“窗口腐败”专项检查组，对各单位自查整治工作进行督导检查，推动专项整治有序开展。

紧盯群众反映强烈的办事机构“门难进、脸难看、事难办”等问题，双柏县督促派驻政务大厅窗口单位围绕制定办事流程等6方面开展自查自纠。县政务服务管理局同步走访、谈话以及明察暗访等方式，深入在办事大厅设置窗口的34家单位108个为民办事窗口开展一线监督，重点针对审批、办证等服务窗口，精准发力、靶向监督。

在开展常态化监督检查的基础上，双柏县政务服务管理局积极探索“多窗口”协作配合监督机制，组成暗访督查组，采取不打招呼、不亮身份的监督方式开展“体验式”监督，精准了解一线窗口办理单位和人员的作风建设情况。针对督查中发现的能够立行立改的问题，督查组当场指出，并要求立即整改；对于不能立行立改的问题，明确整改责任，提出整改建议和时限，进行全程跟踪，督促问题整改落实到位。加大案件查处力度，严肃查处“慵懒散拖绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，从严从快处理问责违纪问题2个，不断促进服务效能提升。（来源：云南楚雄网 作者：王田金）