楚雄州政务服务中心：新政务心服务

——走“新”更入“心”

近日，楚雄州政务服务中心企业开办综合窗口一个星期内连续收到两面锦旗，一面来自楚雄州万顺物资再生利用有限公司，另一面来自云南威龙化工科技有限公司，这是新春前夕州政务服务中心收到的最暖心的谢意，两面锦旗上分别写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”以及“高效规范，热情服务”的字样，这是对楚雄州政务服务中心窗口工作人员全心全意为群众解决“急难愁盼”给予的高度赞扬。

2021年12月31日，经过为期一个月的资质审核，云南威龙化工科技有限公司的行政许可申请受理书终于下发到楚雄州政务服务中心，企业开办综合窗口工作人员及时通知公司前来取证，并于2022年1月17日完成公司取证业务办理。云南威龙化工科技有限公司的经办人员讲到：“我没想到这么快，本以为两三个月才可能拿到，现在一个月就拿到了，现在终于可以放心大胆的去开展工作了，我一定要对你们窗口工作人员表示感谢！”

“那天实在太谢谢你们了！我来的晚，还急着回公司办事儿，多亏有你们窗口工作人员的帮助，我才能在这么短的时间内完成业务办理，你们服务态度非常好，一直都想当面对你们感谢，这一次送锦旗是我们公司对你们中心窗口工作人员最诚挚的谢意！”楚雄州万顺物资再生利用有限公司企业负责人刘女士笑着说。

企业开办综合窗口工作人员始终坚持“急企业之所急，解企业之所难”的服务理念，采取“特事特办，急事急办”的原则，在政务服务改革之前，原需要一个小时办理完成的业务，在政务服务“减时限、减材料、减环节、减跑动”改革之后，现在短短十分钟之内就能完成业务办理，实现“十分钟一站式”办理。办理过程中，窗口工作人员认真细致指导企业经办人员填报材料，热情周到地为他们解答疑问以高效率、高质量的工作作风解决了企业之急。

楚雄州政务服务中心始终把“提高群众满意度”作为工作目标，实行“一线工作法”，做到问题在“一线”发现，矛盾在“一线”解决，工作在“一线”推进，不断优化办事流程，进一步解决群众办事“多头跑，速度慢，办理难”的问题。这一群人，他们坚守着“服务态度耐心、服务过程用心、业务办理放心、服务优化决心”理念，接受群众的监督，统一开展业务服务及时性评价和定期回访，给予群众公开透明表扬服务渠道，设置找“茬”窗口听取意见建议，开设“绿色通道”高效服务，打造楚雄州政务中心好形象，树立人民政府好榜样，用优质的服务和优良的作风赢得广大办事群众和企业的好评。

楚雄州政务服务中心将持续深化“放管服”改革和优化营商环境，把便民利企深入到每一个企业和群众的内心，用“速度+温度”服务企业群众，切实为他们排忧解难，推动“塑窗口形象、展行业新风”走深走实，为打造更高效更暖心的服务环境贡献一份力量，着力让每一个办事企业和群众在寒意浓浓的季节，感受到冬日的一抹暖阳！（来源：云南楚雄网 作者：张亚芬 倪瑞卿）