州政务服务管理局：找准政务服务“小切口” 做好为群众办实事“大文章”

党史学习教育开展以来，楚雄州政务服务管理局把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作有机结合，把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，紧扣学史力行要求，紧盯群众“急难愁盼”，以小切口推动政务服务水平全面提升，赢得了广大群众好评。

“跨省通办”解民忧。“跨省转移养老保险无需回到转出地，网上即可申办，真是太方便了，免去了来回跑的烦恼。”前来办理跨省转移养老保险业务的王先生，在工作人员的耐心指导下，登录“国家社会保险公共服务平台”官方网站，实名注册后只用了3分钟就提交了养老保险从浙江转回楚雄的申请。为深化“放管服”改革、优化营商环境，推动政务服务线上线下深度融合，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，州政务服务局主动担当作为，在楚雄州各级政务服务大厅设立“跨省通办”专窗，设置醒目标识及导引，完善窗口服务指南，积极探索跨省及异地办理事项全程网办、异地代收代办、多地联办、线上和线下融合办理等工作模式，提供便利快捷的物流和支付渠道。今年以来，全州各级政务服务实施机构共办理涉及医疗保险、养老保险、身份证、户口、驾驶证等“跨省通办”事项24172件，其中州级办理20962件，县市级办理3210件。目前，楚雄州与省同步实现西南五省“跨省通办”高频事项148项，有效满足各类市场主体和人民群众异地办事需求。

“一窗通办”暖人心。从2021年8月5日起，州医保局驻州政务服务中心窗口以综合柜员的崭新面貌正式启动运行。全力推进“一站服务、一窗受理、一单结算”，变群众“多头办理”为“一窗受理”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。州政务服务局、州医保局根据市场主体、办事群众的需求，结合医保政策，强化政务服务窗口标准化规范化管理，进一步编制完善全州统一的服务清单、办事指南、办理流程和经办操作手册等。通过优化办事流程，变“多窗”为“一窗”实现了80%以上服务事项1个工作日内办结，做到“即来即办是常态、当天不办是例外”。通过深化政务服务“微改革”，交警、交运窗口相继开通了“一窗通办”，便捷的政务服务环境让企业、群众办事不再麻烦，切实增强企业、群众的获得感和幸福感。

“找茬窗口”优服务。牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”的思想。今年以来，为解决群众在办理行政审批及公共服务事项过程中不能顺利“办成事”的问题，让问题从“办不成”变成“办得成”，州政务服务局在楚雄州各级政务服务大厅设立了“请为楚雄政务来找茬”和“办不成事反映”服务窗口，在问需于民中改进服务。窗口设立以来共收集各类市场主体及办事群众反映问题、意见建议470余条，问题在第一时间交办督办、整改落实，多数意见建议被及时采纳吸收。对市场主体反映“了解现行政策法规不够”问题，州优化营商办印制发放《楚雄州服务市场主体政策文件汇编》2万余册，汇集37个部门712条政策法规和惠企政策；对外来投资商反映“不清楚投资项目办理审批备案等手续”问题，组织相关部门编制包括社会投资、政府投资在内的《投资项目审批服务手册》，让在楚雄的投资商实现“一本清”；通过解决群众反映的“不会填写报件”“不会应用网上和掌上服务平台”及特殊人群办事不便等问题，累计为相关群众“办成事”55.2万余件。（来源：云南楚雄网 作者：李先发）