双柏县：设立“办不成事”窗口专解“疑难杂症”

为破解“放管服”改革中“痛点”“难点”，推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，不断创新政务服务举措，优化营商环境。双柏县政务服务管理局深入践行“我为群众办实事”实践活动，在政务服务大厅设置“办不成事”受理窗口，进一步扩充惠企便民咨询窗口功能，公开受理解决群众和企业办事时遇到的“疑难杂症“”对症下药”为企业和群众“办成事”“解难事”。

落实专窗专办。该县在政务服务大厅设置“办不成事”受理专窗，安排专人值守，重点围绕因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成事的问题。或因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致“难办”的问题。专窗设有问题登记台账，收集企业群众反映的办不成事项，及时转发相关业务股室及入驻部门（窗口）核实处理或限期整改。

健全机制跟办。建立健全“办不成事”窗口整改反馈机制，窗口设有专人进行受理、登记、督办、回访，针对不同类型问题分类处理。简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题集中研讨，5个工作日内反馈办理进度，持续跟踪直至办结；对于权限限制“不能办”的事项，及时答复企业、群众，做好政策解释，并提供咨询渠道，减少企业和群众投诉，不断提升办事的满意度和体验感。

延展服务优办。将“办不成事”窗口作为接收企业、群众反映问题、提供建议的“端口”，同步在乡（镇）便民服务中心设置“办不成事”窗口，定期汇总窗口台账，统一梳理原因，推动相应的解决方案的制订。同时，将“办不成事”窗口作为全县惠企便民咨询窗口的重要组成部分，结合“领导干部进大厅”制度，落实预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等机制，为企业和群众提供更为优质的政务服务。

截至目前，该县设立“办不成事”窗口以来，累计受理各类政务服务事项94081件，办结94081件，按时办结率100%，实现了市场主体和群众办事当场受理、当场登记、当场办结，有效解决了企业和群众的揪心事、烦心事。（来源：云南楚雄网 作者：王田金）