狠抓政务服务五项行动 争做人民满意的服务员

楚雄州政务服务管理局在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中，以问题为导向，以群众满意为出发点和落脚点，狠抓政务服务“五项行动”，各项政务服务改革工作有序推进，政务服务高效运转的机制逐步形成，改革成效初步凸显，群众的满意度不断提升。

一是深入开展政务服务找差距补短板行动。围绕“大厅之外无审批、中心之外无权力”的要求，在全州政务服务中开展“六查六看”。即：查审批服务事项是否已经全部进驻到位，看是否还存在“体外循环”“假进驻”和没有进驻的情况；查审批服务人员是否已经配置到位，看所配置的人员能力素质是否能完全胜任本部门的审批服务事项；查审批服务权限是否已经授权到位，看是否把本部门在各级政务服务中心窗口当作“收发室”“中转站”；查本部门审批服务事项审批流程是否繁琐、审批时限是否压缩、审批证明材料是否按要求精简，看审批服务对象是否最多“跑一次”就可以办结事项；查本部门的审批服务事项在网上政务服务平台上是否健全、是否完整，看本部门的审批服务事项线上线下受理办理的标准、时限是否一致；查本部门的投资项目审批的各个环节是否通过投资在线监管平台申报、受理和办理，看部门投资审批结果是否都达到了电子批文出件的要求。在破解广大企业和群众办事难点、堵点和热点的关键点位上着力，抓住影响营商环境优化的关键点位、关键环节，找准解决问题突破方案，有效提升群众满意度。目前全州各级进驻政务服务中心的事项实现已达5633项，最大限度地方便企业和人民群众兴业、创业和办事。

二是全面开展政务服务树形象行动。突出服务场所标准化、服务功能科学化、设施配套人性化、服务行为规范化要求，把服务礼仪、服务用语、服务技能、服务质量作为重点，结合文明城市创建常态化工作要求，在打造人民满意的政务服务窗口形象的关键环节上着力，全州各级政务服务中心的总体服务效能全面提升，各种服务投诉举报明显减少。

三是持续开展政务公开透明服务行动。按照便捷、高效、务实、清廉的服务标准要求，开展政务服务“四亮四公开”，即亮身份、亮责任、亮目标、亮承诺，公开审批服务事项、服务流程、服务标准和服务时限，在公开接受、自觉接受社会监督中不断提升窗口服务形象上着力，服务型政府建设全面加强。

四是持续推进政务服务队伍素质提升行动。以“服务提质、审批提效”为目标，在全州政务服务中心开展比技能、比服务、比作风、比业绩活动，在以“干在实处、走在前列”大比拼中提升服务的质量和效率上着力，努力打造“一个行业一个特色”，打造“一个窗口一个品牌”。

五是扎实开展政务服务比效能行动。结合省州“放管服”改革各项政策的落地见效，全面推进“互联网+政务服务”，完善网上平台功能，推动业务办理系统整合，信息交换系统互认共享，电子监察系统全程监管，以“一部手机办事通”推广应用为抓手，推进政务服务事项“应上尽上、全程在线”，切实提高政务服务效能。(云南楚雄网)