今年以来，永仁县持续深化“放管服”改革，以推进“营商环境增效年”为抓手，创新推出政务服务“上门办”服务，将审批服务从“窗口办”延伸扩展至“家门口办”，让政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”，有效打通服务群众“最后一公里”。

建机制，双轨并行促推动。建立“县统筹+乡试点”两级联动机制，定期召开专题会议，县委、县政府主要领导带头调研解难题，督导抓推进，帮办作示范。政务服务部门认真梳理“上门办”事项清单，推出政务“上门办”43项服务群众事项、57项服务经营主体事项，制作“一看就懂、一读就会”办事指南。以永定镇为试点，打破部门壁垒，形成“指挥部统筹+部门和镇联动落实”的服务格局。截至目前，开展上门服务30250人次，群众到政务服务大厅办事频次减少了10.2%。

重宣传，线上线下齐发力。构建“全媒体覆盖、精准化推送、互动式传播”的宣传格局，借助“三下乡”活动开展宣传35场次，发放宣传单2.14万份，接受群众咨询972人次。将高频事项一次性告知事项制作成册，方便办事群众查询相关信息。邀请经营主体、群众参与“上门办”服务走流程。录播“媒体问政”2期，公开承诺服务事项。

提质效，云端派单降成本。以“数字政务”建设为突破口，自主研发“政务小助手”微信小程序，实现“申请—派单—办理—反馈”全链条服务闭环。群众线上扫码提交办事需求或拨打“上门办”服务热线线下预约，1小时内派单，部门上门提供一站式服务。创新“未约先办”机制，组织多部门联合上门、一次性集中办理，推动“上门办”与“网上办”“掌上办”融合，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，全县主动“上门办”27523件，预约“上门办”2727件，为经营主体和群众节省往返办事成本30万元。

强素质，上门服务解民忧。实施“五大行动”，提升政务服务干部素质，通过“大讲堂”和“小课堂”宣讲政策法规和服务礼仪，打造优质“上门办”服务队伍。组建群众事务“上门办”服务队，为特殊群体提供43项服务事项，实现办事“零跑动”；组建行政审批“上门办”服务队，建立招商引资、重大投资项目“上门办”工作机制，助力办理项目审批手续“小步快跑”。目前，全县组织“上门办”业务培训121场次，上门开展政策宣传1658人次，现场指导网上申报3030人次，社会资本投资一般性房屋建设项目审批时限从45天压减至30天。

严督查，提升群众满意度。开展“上门办”评估督促，对超期未办结事项进行指导和催办59人次，推动部门践行承诺。建立台账，全程跟进服务，对需求事项实行销号管理。强化部门间信息互通，严格督促落实一次性告知等制度措施，全面推行一次服务一次评价机制。截至目前，电话回访261人次，征集意见和建议17条，经营主体和群众满意度、好评率均达99.9%。