南华县坚持和创新发展新时代“枫桥经验”，推动信访源头治理常态化、制度化、信息化，防范化解社会矛盾风险取得了明显成效，全县呈现出信访总量、群众走访明显下降、群众满意率稳步提升的态势。

南华县把信访工作作为联系群众、化解矛盾、促进和谐、加强创新和社会管理的重要内容，以网格化管理为抓手，推动全县信访工作高质量发展，有效解决了一批群众反映的热点难点问题，实现了“三无”目标，2021年南华县被中联办、国家信访局评定为全国信访工作示范县。

建立健全信访工作网格化管理长效机制，加强信访网格化管理的组织领导，形成党政齐抓共管、部门合力攻坚的工作机制。整合县乡资源，采取点、线、面结合，构建横向到边、纵向到底、职能到位、责任到人的管理网格，实现网中有格、格中有人、人在格上、事在格中，有效把信访矛盾化解在基层，把问题解决在当地，将信访人员吸附在村组。建立健全信访联席会议制度，统筹乡镇社会治理资源力量，充分发挥基层在化解社会矛盾中的主力军作用，切实把党对信访工作的领导落实到基层。不断完善信访矛盾排查化解机制，定期开展风险研判和矛盾纠纷排查化解，将社会矛盾风险由“后置”变为“前置”，实现从被动应对处置向主动预测预警预防转变。深入开展“四万三进”活动，全面推行“一线工作法”，认真践行党政领导包案、责任主体主导、人民调解辅助、社会团体参与的信访矛盾化解模式，领导干部定期下访、专题下访、带案下访、重点约访、上门回访，实现“小事不出村（组）、难事不出乡镇、大事不出县”，实现“枫桥经验”在本地开花结果。

南华县顺应新时代新需求，以问题为导向，充分调动党员、干部和村小组长、党小组长的积极性，形成“一竿子插到底”，上下贯通、全网联动的工作格局，简易、便民、快捷、高效处理人民群众反映的信访诉求，把信访事项办理成为民实事。把解决问题作为信访工作的核心，以问题为导向，厘清工作标准，1个工作日内通过信访网格化信息平台完成转送，可以当即答复的当即答复处理，给予当事人明确的意见。针对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，在3个工作日内处理完成，并当面口头或通过信息网络、电话、手机短信等快捷方式告知信访人。相对复杂的信访事项，由责任主管部门牵头，全网联动办理，最终将信访问题解决在当地，矛盾纠纷化解在萌芽状态。在办理群众信访事项中，认真对待每一件信访事项，一件小事一件小事处理，一个难题一个难题解决，让党员、干部做“运动员”，群众任“裁判员”，把能否彻底解决问题、能否让群众满意作为衡量办理信访事项的重要标准。把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众期盼当家音，把群众的难事当家事，拿出时间表，挂起作战图，压实责任，形成合力，加快办理，确保按期化解，真正做到案结事了、息诉息访，求得实效，促进和谐。