近年来，双柏县加强便民服务体系建设，规范便民服务机构运行，强化便民服务管理，全力提升基层办事效率和为民服务水平。

简化服务流程“就近办”。双柏县推进“放管服”改革向基层延伸，审批服务向乡（镇）和村（社区）延伸，授权和下放200余项行政权力和公共服务事项，实现就近能办、多点可办、异地转办。健全审批服务协调联动机制，对简易流程事项采用QQ、微信等形式提前报送资料先行办理，对不能当场办理或受理的服务事项积极对接相关部门，并向办事群众做好咨询服务、解释和引导工作。探索建立村干部赶集日集中办公制度，各村（社区）干部逢赶集日到各乡（镇）便民服务中心集中坐班，提供政策咨询、开具证明、资料收取等便民服务。

提升服务效能“一次办”。该县梳理公布“一件事一次办”事项清单、便民服务事项清单、高频服务事项清单、“一证通办”清单等各类清单，统一编制业务手册和办事指南，优化审批服务流程。全面推行首问负责、一次告知、一站服务、联合办理等制度，简易事项即来即办即结，承诺事项严格限时办结。统一设置综合窗口，分类整合部门业务，打造便民服务“全岗通”，进一步优化服务模式。

拓展服务渠道“网上办”。该县深化“互联网+政务服务”，充分运用省、州政务服务网、“一部手机办事通”等网上办事平台，持续提高全程网上办事比例，实现办事指南查询、业务预约、业务预审、在线办理、进度查询、自助服务等智能服务功能。对外公布全县政务中心窗口电话，提供咨询解答、在线指导，引导办事企业和群众网上申办业务，加快推进政务服务“一网通办”。

优化服务模式“帮代办”。完善代办帮办服务制度，建立乡（镇）、村（社区）代办帮办服务体系，梳理代办帮办服务事项清单。依托乡（镇）、村（社区）服务队伍，负责受理、收集、代办本辖区内群众有关事项。建立特殊群众代办服务绿色通道，重点为老年人、残疾人、外出务工等特殊人群积极提供“一次办”“上门办”等无偿代办帮办服务，切实解决群众办事难、效率低、成本高的问题。

减少办事成本“免费办”。办理行政审批、公共服务事项过程中所需各类复印件、打印件以及照片等资料，均提供申请资料免费复印服务。对于当场无法取得的证照证件和批复结果等材料，按照自愿原则，群众可以选择免费邮寄服务，实现办事取证由“上门取”变为“送上门”。