内设科室及下设机构

一、内设科室

（一）办公室（联系电话：0878-3389975）

1.负责承担州委信访工作联席会议办公室文电处理、会议筹备、起草或审核以州委信访工作联席会议及其办公室行文的文件、材料，组织全州信访形势分析研判。

2.负责州信访局上情下达、下情上报，筹备全州性的信访工作会议，起草或审核州信访局行文的文件、材料。

3.负责管理州信访局机要、统计、档案、组织人事、机构编制、教育培训、后勤保障、政府信息与政务公开、政务服务、退休人员服务、财务和资产管理等日常运转和综合协调行政事务工作。

4.负责信访综合绩效考核工作。主要包括：制定考核办法、组织对县市和州级部门的考核；承担意识形态、法制建设和依法治州、普法、妇女和计划生育、信访志、民族团结进步示范创建、精神文明建设、扶贫工作。

5.负责制定州信访局大比拼方案、建立工作台账、完善相关材料，督促检查各科室完成大比拼指标。

6.负责综合性文稿和规范性文件的起草，重点工作方案的制定，配合科室总结推广典型经验、信访宣传和开展重点工作。

7.负责州联办、州信访局综合协调服务工作。

8.完成局党组和领导交办的其他工作。

对口联系省信访局办公室。

（二）综合指导科（联系电话：0878-3375117）

1.负责对全州信访工作的综合协调和指导，组织信访调研，指导县市做好信访工作制度改革、信访法治化建设、信访宣传、依法分类处理信访诉求工作，做好人民建议征集工作并提出加强和改进信访工作的建议。

2.负责机关党风廉政建设、机关党建（机关支部工作）和工会工作。

3.负责机关专项学习教育活动。

4.完成局党组和领导交办的其他工作。

对口联系省信访局综合指导处。

（三）接访办信科（联系电话：0878-3389928）

1.负责群众来访接待和“96128”平台反映信访事项的办理工作，指导检查全州群众来信来访办理工作。

2.负责中联办、省联办和州委、州政府转交的一般信件的办理和群众来信办理工作。

3.负责牵头协调处理重大群体性上访和到省进京越级访，通过群众来信来访研判信访形势，汇总上报群体性上访的相关信息及单行材料，指导和总结推广办理群众来信、接待群众来访、人民满意窗口创建、人民调解参与信访工作中的典型经验；负责指导农民工工资支付、人民满意窗口创建、人民调解参与信访工作。

4.负责综治维稳和局党组、局领导交办的其他工作。

对口联系省信访局接访处、办信处和协调联络处。

（四）网络信息科（联系电话：0878-3390130）

1.负责人民网来信、书记州长信箱来信、手机来信、微信来信等群众通过网络途径提出的信访事项办理工作，指导全州的网上信访工作。

2.负责州内“云南信访信息系统”和视频信访系统的管理使用运行维护、机关办公自动化、智能化、电子设备和网络管理维护以及网络安全等工作。

3.负责领导视频接访事项的排查梳理、相关文稿的起草和系统保障工作，指导全州的视频接访工作。

4.综合分析研判群众网络信访中的重要情况，网上信访和舆情形势综合分析，总结推广网上信访、视频信访工作中的成功经验。

5.完成好局党组和领导交办的其他工作。

对口联系省信访局网络信访处和信息技术处。

（五）督查督办科（联系电话：0878-3389785）

1.负责省州领导交办信访事项、领导视频接访信访事项、局领导批示重大信访事项的督查督办，对违反信访工作纪律的责任单位和责任人提出改进工作、完善政策、给予处分的建议。

2.负责指导县市和州级部门化解信访积案、信访案件评查、信访事项复查复核、特殊疑难信访专项资金管理工作，总结推广督查督办中的典型经验和典型案例。

3.负责全州信访矛盾纠纷排查化解、扫黑除恶、重大工程项目风险研判评估、人大代表建议、政协委员提案办理工作。

4.完成好局党组和领导交办的其他工作。

对口联系省信访局督查督办处。

二、下设机构

楚雄州群众来访接待中心

负责受理公民、法人或其他组织采用书信、网络、电子邮件、传真、电话、走访等形式向国家机关反映情况、提出意见建议或者投诉请求等工作职责。