楚雄州“四单工作法”推动高效办成“一件事”落地见效

“为了帮老人办残疾证，我特意请了一天的假，以为要回老家才能办，没想到在这里半个小时就全部办好，真是省时省钱又省心！”近日，在楚雄彝族自治州政务服务局无差别综窗，办事群众李女士对窗口的服务效率赞不绝口。

家住楚雄市但户口在牟定县的李女士来无差别综窗，为自己的父亲变更残疾人证。窗口工作人员了解情况后，和楚雄市残疾人服务窗口工作人员取得联系，在确定审查要点和注意事项后，采取帮办代办、全程网办的形式，从帮助申请人注册账号开始，顺利将李女士父亲的申请资料上传入库，残联按“楚雄市暂住人员”办理情形随即为其办理了新证，避免申请人往返跑，多头跑，并让“残疾人服务一件事”异地办成为可能。

这得益于该局推行的政务服务社会体验监督员工作机制。此前，社会体验监督员利用自身行业优势，充分发挥监督“探头”作用，以不打招呼、不亮身份，采取“办事式”“暗访式”等方式开展“体验式”监督。有社会体验监督员“点单”反映“残疾人服务一件事”存在无法就近办，跨县市办不成等问题，楚雄州政务服务局及时“派单”督促职能部门“接单”，强化精简流程、共享数据，持续疏堵点、解痛点、破难点。

实践中，楚雄州政务服务局坚持“沉下去”与“敞开门”相结合，针对社会体验监督员“点单”事项，能在现场协调解决的，在第一时间帮助解决。若不能办理或其他原因，则建立“收集—归类—研判”闭环，根据问题逐项梳理，找出具有共性的突出问题，经过反复研判，列入整治清单，派发到职能部门，要求限时解决、及时反馈、销号落实。常态化做好跟踪服务，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。

截至目前，该局共聘请20名政务服务社会体验监督员多维度监督评估政务服务工作，开展集中培训1次、集中体验监督3次，发现的28个问题已整改落实。对26项“高效办成一件事”进行了体验，实现监督全覆盖。形成以“监督员点单、政务局派单、行业部门接单、群众评单”的“四单”工作机制，有力推动“高效办成一件事”落地见效。（来源：云南网 作者： 杨皓翔 段春）