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| 标题 | 关于自来水厂管理服务工作不到位 造成高额水费的诉求 |
| 留言日期 | 2021-07-10 |
| 发言内容 | 我是公务员一期13幢1单元401室（原兴龙苑一期2幢1单元401室）的住户，2021年7月9日自来水厂抄表员发展我家11天用水1381方，打电话告之用水异常，我家室内没有漏水。我们找到小区物管办公室，发现我家屋顶太阳能进水管漏水。我很感谢自来水厂抄表员的提醒，让我们及时止损，但我困惑的是2021年3月10日至6月28日我家用水179方，6月28日抄表员抄表时一个普通住户家庭2个多月用水179方不异常吗？为什么不提醒呢，非要等又多增量1381方才说吗？这新增的1381方自来水厂有责任吗？自来水厂的服务职责包不包括用水异常的及时提醒，请给予指导帮助，谢谢！ |
| 联系人姓名 | 梁 |
| 性别 | 女 |
| 处理状态 | 处理完成 |
| 回复部门 | 禄丰市政府办 |
| 回复时间 | 2021-07-14 |
| 回复内容 | 关于“自来水厂管理服务工作不到位 造成高额水费的诉求”的电子邮件已收悉。 经认真核实，现答复如下： 反映人近年来月平均用水量为4-6立方米，2021年3月25日抄收水表数据为9立方米。为提高工作效率，有效降低运营成本，对于月用水量低于10立方米的用水户，万泉供水公司每3个月抄收一次水表数据。2021年6月28日抄表员发现异常读取水表数据为179立方米，2021年7月9日再次对该用户水表进行复核，但异常现象持续扩大共读取水表数据为1381立方米，分析判断为该用户居住房供水管道断裂造成大量渗水，故抄表员及时电话告知住户用水异常，可能存在房屋供水管道漏水隐患，重点检查卫生间、厨房和屋顶太阳能。其后该住户把情况反映到小区物业管理公司，经检查是房顶太阳能进水管破损造成大量漏水。因此，造成该住户产生了1381立方米的水流失量。 经市万泉供水公司研究，将通过双方协商、物业管理公司参与的方式，在执行有关减免政策的同时，以合理途径妥善解决以上因漏水造成高额水费的诉求。 在下一步的城市供水服务管理中，我们将责成万泉供水公司积极配合有关部门和小区物业管理公司，协调对接供水服务管理工作。同时，向上争取项目资金改造优化住宅小区的供水系统，加装智能水表实现数据远传抄收，进一步完善网络缴费系统，实现网络数据查询、交费等业务，方便各用水户，真正做到实惠于民。 禄丰市住房和城乡建设局 2021年7月14日 |
滇公网安备 53230102000257号
