近年来，武定县深化“放管服”改革，从服务能力、流程效率、覆盖范围、规范程度四个维度精准发力，打通服务企业群众“最后一公里”，实现“进一门、跑一窗、办成所有事”，使服务窗口成为名副其实的暖心站。
针对窗口工作人员“业务不精、服务意识弱”的短板，通过培训与考核双向发力，开展岗位练兵，定期组织培训，让窗口人员成为“政策活字典”和“沟通多面手”；制定武定县政务服务管理局工作人员考核办法，开展“红旗窗口”“最美服务之星”等评选活动，以工作业绩、群众评价为核心建立考核体系，营造“比学赶超”浓厚氛围，倒逼服务能力提升。
聚焦“材料多、环节繁”等问题，推行预约和延时服务、限时办结、容缺受理和并联审批，常态化开展“我陪企业、群众走流程”活动，通过“减环节、减材料、减跑动、减时限”提升效率。编制标准化受理事项材料清单，实行“一次告知、一表申请、一窗受理”。二手房过户、农村建房、新生儿业务等实现“高效办成一件事”，切实改善办事体验，告别过去“跑断腿、磨破嘴”困境。
构建“线上+线下”融合体系，线上推广云南政务服务网、“一部手机办事通”等平台，提供“手把手教学”，如插甸镇开发“数治插甸”平台，实现高频事项“掌上办”；线下织密县、乡、村三级便民服务网，组建148支帮办代办队伍，提供预约、延时、上门和流动等服务，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，实现“小事不出村，大事不出镇”。
建立全流程监督体系，线上通过政务服务平台监督事项办理情况，对超时、违规行为预警督办；线下依托“办不成事”反映窗口、投诉窗口、视频监控等加强监督。完善“好差评”机制，畅通服务反馈渠道，将评价权交给群众，实现线上线下评价渠道全覆盖，定期分析数据形成“评价—反馈—改进”闭环，进一步提升群众满意度。
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