大姚县市场监督管理局充分发挥职能作用，健全维权机制，拓宽维权渠道，提升维权效能，以便捷高效的投诉处理、有力的消费监督、有序有效的工作联动，切实保护消费者合法权益，着力打造人民群众满意的消费环境。

积极依托全国12315平台，健全受理、转办、督办、回访等工作制度，建立“即时分送、即时督办、短信通知、电话沟通、移动端处理”快速反应机制，及时处置群众维权需求；12315消费维权服务热线24小时值守，形成多渠道、全天候多元维权体系，确保有诉必接、有案必查、接诉即办、查必有果；深入开展消费维权进企业、进学校、进社区、进景区、进农村活动，聘请专职律师提供服务，创新维权路径。

建立完善部门协作、局所上下联动的消费者权益保护联动机制，加强信息共享和工作互动，全面凝聚工作合力。有效聚合维权资源，加强12315消费维权服务热线与12345政务服务便民热线工作对接，建立协同联动渠道，推动消费维权诉求高效办理，促进消费维权协同共治，构建消保维权大格局。

强化12315平台效能建设。充分利用12315平台催办功能，对投诉、举报案件办理进度提前预警，及时催办临期案件，确保案件办理时效。同时，注意工作群的提醒信息，及时解决、答复群众诉求，避免出现超期办理。今年以来，该局投诉按时初查率达100%、投诉按时办结率达100%、举报按时核查率达100%。

在已具备条件的石羊古镇4A级旅游景区、三潭瀑布国家3A级旅游景区建立消费维权服务站，督促两个维权服务站及时处置游客消费纠纷，不断增强管理方服务意识，持续提升游客满意度。通过全国12315平台ODR系统，提供消费纠纷在线解决服务，有效缩短处置时间，推动消费纠纷快速解决。

注重宣传引导，树立敢消费愿消费风向标。充分利用3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周、“4·26”知识产权保护日等重大宣传节点，开展“消费大讲堂”“送法进基层”活动，通过设置咨询台、法治讲座等方式，大力宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，面对面进行消费维权法规、消费科普知识和消费警示宣传教育，引导消费者做到安全、科学、理性消费，切实有效增强消费者权益保护意识，提升消费维权能力。