禄丰市聚焦参保群众的获得感和满意度，念好快、准、稳“三字诀”，不断优化医保零星报销流程，持续提升医疗保障服务水平，实实在在办好群众身边事。

打通线上线下双渠道，费用审核报销快。“全程网办+多点可办”实现受理提速，目前，线上的云南省政务服务网、云南医保微信小程序、“办事通”App，线下的市政务服务大厅医保窗口、乡镇卫生院、市人民医院医保办，均可受理医保零星费用报销业务，切实为群众提供好“就近办、高效办、一站办”的便捷优质服务。财务协同助推支付加速，对审核通过的医保零星费用报销款实行优先标识、优先拨付，优化指令传递流程，审核通过后当日或次日即发起线上支付，资金到账时间缩短1至2天，有效解决了异地就医患者、急诊急救患者、老年患者“垫资多、跑腿烦、等待久”的难点痛点问题。

推进全流程规范化，报销政策落实准。落实“一窗办结”，线下报销点设立综合窗口统一收件，取消非必要前置环节，材料全程内部流转，推行“一次告知、一表申请、一窗办成”，让群众办事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。抓好材料“瘦身”，严格执行《云南省医保经办服务事项清单（2023版）》，全面精简审核要件，推行告知承诺制，取消非必要证明，让零星报销省心又省力。确保审核提速，建立《零星费用报销单据流转制度》，明确收单、初审、审核、复核、结算、拨付各业务环节时限。同时，采用多人审核模式，缩短报销时限，提高审核准确性，增强医保基金平稳运行风险防控能力。通过推动全流程规范化，医保零星报销的平均办理时间由原来的30个工作日缩短至10个工作日以内，所需材料数量平均减少了20%，办事流程缩短了50%。截至6月，禄丰市共审核零星报销330人次，统筹支付115.81万元。

提高经办服务能力，惠民举措增效稳。通过政策宣讲、发放宣传折页、服务窗口设立提示牌、微信公众号播放短视频等多种渠道广泛宣传，提高参保群众对报销政策及经办流程的知晓率和参与度，有效提升群众看病就医便捷性。常态化组织各级经办点开展医保零星报销业务培训，引导工作人员增强服务意识，提高业务办理准确性和时效性，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。