姚安县——“综窗改革”提升政务服务水平

姚安县持续深化“放管服”改革，守正创新、整合资源、再造流程，以“一窗综合受理”改革为契机，纵深推进企业、群众办事“只进一扇门”和“最多跑一次”，不断提升政务服务水平，持续优化全县营商环境。

立足全县政务服务中心工作实际，综合考虑不同类型窗口办件数量、单件办理时长、窗口负荷和业务特点等因素，进一步打破部门、行业间壁垒，将全县1547个行政审批事项全部入驻县政务服务中心，对县级部门原有的26个部门窗口、县行政审批局划转798个事项归类整合成1个“大综窗”（无差别综合受理窗口），分类设置税务、医保、人社、住房公积金、公安交警、自然资源6个分领域部门综窗，受理服务事项749项，切实推动县政务服务中心由“摆摊设点”到“统一经营”。同时，按照“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离新模式，将直面群众侧的受理环节交由专职接件人员，最大限度将审批人员“解放”出来，集中精力管审批、管后端、减流程、压时限，极大地提高了行政审批效率。县政务服务中心无差别综合窗口运行近半年来，共受理办件1500余件，完成物料流转801次，统一出件4979件，政务服务平台好评率达100%。

积极争取“综窗改革”专项资金20万元，通过设置综窗负责人1人、综合受理窗口人员8人、综合出件窗口2人进一步提高全县审批服务效率。采取“工作时间实践帮学+下班时间理论强化”的学习方法，以集中培训、岗位轮训、业务宣讲、现场指导等形式，开展综窗人员窗口礼仪、沟通技巧、办事指引等培训，使窗口人员全面掌握各类业务政策和技能，由“专一手”变“全域通”，不断推动“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变，切实解决企业群众办事“跑多窗”问题。

坚持将满足企业和群众多样化需求、提升办事体验感作为“综窗改革”的前置条件，完善通办业务标准，规范办事流程，全面梳理政务服务事项，编制公布行政许可事项清单240项、制作综窗办事指南二维码7个，涉及事项1547项，通过移动端“一部手机办事通”实现高频事项一窗通办，避免企业群众因缺少材料而“多次跑”的情况，办事更便捷。同时，全面梳理2024年以来40项“高效办成一件事”中涉及跨部门、跨层级办理的高频政务服务事项，厘清串并联关系，进一步优化办理流程，推动申请表单多表合一、线上一网申请，实现“一窗受理、集成服务”，窗口整合率达53%，真正实现从“多窗跑”到“一窗办”的转变，有效提升了全县政务服务水平，持续优化了营商环境。（来源：楚雄日报）