首页

您当前所在的位置：首页 >> 公开信息内容

索引号：115323005772884674-/2025-0731005	公开目录：业务信息	发布机构：楚雄州政务服务管理局
主题词：	发布日期：2025年07月31日	文　　号：
标　题：姚安县：打出服务组合拳激活营商环境“新引擎”	成文日期：

姚安县：打出服务组合拳激活营商环境“新引擎”

为破解政务服务堵点痛点，姚安县政务服务管理局以“制度筑基、能力赋能、作风塑形、服务增效”为主线，创新推出“四强化四提升”工作法，将服务思维贯穿全流程，打造优化营商环境“新样板”。

强化理念引领，提升服务质效“新高度”。以“暖心服务”规范窗口行为，制定《政务服务文明用语规范》，将微笑服务、首问负责等12项要求纳入服务标准；以“匠心服务”深化改革创新，推行“小综窗+跨省通办”模式，依托全国一体化政务服务平台，今年已办结“跨省通办”事项506件；以“恒心服务”延伸场景应用，进一步优化政务服务中心加急紧急、延迟加班服务（投资项目）等服务机制，为群众和企业办事提供“兜底”服务。

强化业务赋能，提升服务“硬实力”。编制《政务服务指引手册》，将32部相关政策纳入必学清单，锤练审批实务，开展“业务+服务”双轨考核，108名窗口人员需通过业务知识测试与流程操作比武，晒服务成效。建立“学习积分+业务能级”挂钩机制，每季度评选“优质服务之星”，推动形成“钻业务、精技能、强服务”的比学氛围。

强化作风塑形，提升审批效能“加速度”。设立“监督责任牌”，由党组班子成员带队开展每日巡查，重点督查审批行为规范性；推行“好差评”双评价机制，对涉及程序不规范的投诉实行100%倒查整改；建立“审批案卷季检”制度，今年抽查案卷126份，整改文书不规范问题1项，推动审批时限在法定时限的基础上压缩75%以上。

强化主动服务，提升群众体验“满意度”。打造“民生服务”矩阵，为特殊群体开设“绿色通道”，提供帮办代办“一站式”服务；推行“重点项目管家”服务，为企业和群众“高效办成一件事”提供“一站式”服务，助推全县重点产业招商项目高效落地。目前，共办理“高效办成一件事”4070件。（来源：楚雄日报作者：王美芹）