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索引号：115323005772884674-/2025-0723003	公开目录：业务信息	发布机构：楚雄州政务服务管理局
主题词：	发布日期：2025年07月23日	文　　号：
标　题：南华县：电话回访来“找茬” 群众办事不闹心	成文日期：

南华县：电话回访来“找茬” 群众办事不闹心

今年以来，南华县政务服务管理局6名班子成员化身“找茬挑刺政务服务体验员”，认真查找办事过程中的痛点、难点和堵点问题，形成“发现问题—整改落实—跟踪反馈”闭环管理，全面畅通了服务企业、群众“最后一公里”。

“找茬挑刺政务服务体验员”带着办件信息汇总表和问题反馈收集表，按每月两次、每次不少于30人次开展电话回访，询问企业、群众在办事过程中的体验，内容包括工作人员服务态度、办事流程便捷性、审批效率、办事环境等方面的情况。同时，重点询问办事过程中存在的难题，窗口人员是否能做到业务“一口清”等情况，并认真记录群众提出的意见和建议。截至目前，大厅总办件326820件，已回访1440余人次。

从回访情况看，群众对政务服务工作的整体满意度颇高。不少群众对工作人员的耐心解答和高效服务赞不绝口。一名群众在电话回访中激动地说：“我在政务服务中心办理二手房交易不动产登记，原本以为办理手续会很烦琐，没想到整个过程非常顺利，工作人员的服务态度非常好，很快就把事情办好了，大大节省了我的时间和精力。这次回访让我有机会再次表达对工作人员的感谢和认可，也让我感受到了政务服务部门对群众需求的重视。”

电话回访开拓了收集意见的渠道，通过“找茬挑刺政务服务体验员”及时了解办事群众对政务服务体验的反馈，将群众满意度作为衡量政务服务绩效的评判标准，确保民声民意听得真、记得全、跟得紧。通过不断提升政务服务质效，持续打造审批快、服务优、体验佳的营商环境，为推进全县经济社会高质量发展注入新动能。（来源：楚雄日报作者：王洪琼）