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武定县“三个三”工作法推动政务服务提质增效

发布日期:2023-11-29 14:58:33 来源:楚雄日报 作者:鲁继兰 张学慧 点击:[]

武定县政务服务管理局以“服务擦亮窗口,真情赢得民心”为主题,推行“三个三”工作法,将党建工作融入政务服务规范化管理工作中,提升了服务能力和水平,助力政务服务提质增效,全面深化“放管服”改革,优化营商环境。

解决“三个问题”,提升服务能力。围绕“愿不愿”的问题,采取互动研讨、自主选学、专题讲座等方式,开展“入党为什么,为党干什么”大讨论活动,变“要我服务”为“我要服务”;围绕“会不会”的问题,认真贯彻落实国家和省、州、县深化“放管服”改革有关会议和文件精神,强化服务人员规范化管理及综合素质提升培训,提高服务水平;围绕“好不好”的问题,在政务服务大厅醒目处悬挂群众意见箱和满意簿,建立以群众满意为导向的政务服务管理绩效考核标准,并将考评结果纳入绩效考核按月考核奖惩,形成组织评价与群众评价有机统一的绩效评价机制,提升群众满意度。

开展“三亮三起来”活动,擦亮为民服务窗口。通过开展“亮党员身份、把党徽标识戴起来,亮示范岗位、把先锋作用树起来,亮服务承诺、把为民举措抓起来”活动,实现党员干部公开承诺、佩戴党员徽章上岗,广泛开展以“服务群众、党员在行动”为主题的大讨论活动,切实铸牢党员的公仆意识、敢于担当的责任意识;在大厅入口处设立“双语”(汉语和少数民族语言)咨询服务台;订立政务服务准则,推行群众来信来访首问责任制,建立民情工作台账,将群众反映的意见建议纳入整改“账单”;规范159名窗口服务人员的服务礼仪、文明用语、业务要求、咨询服务4个方面的岗位规范化建设行为,设立惠企政策“一站式”服务、“个转企”服务专窗5个,“营商环境”“助企纾困”“利企惠民”政策服务专栏,推动局长、乡(镇)长、股(室)长“走流程”活动588个事项,深化“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”“一窗通办”改革;按季在服务窗口中评选“红旗窗口、群众满意窗口,党员先锋岗、最美服务之星”活动,切实为群众提供优质高效服务。

健全“三项机制”,确保优质服务常态长效。落实党建工作责任机制,全力打造服务型党组织,推动机关党建规范化、制度化、科学化建设,发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用;完善《窗口工作人员服务规范》《文明导引服务制度》《大厅巡查值班制度》《“绿色通道”服务制度》等政务服务机制,提升政务服务效能,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境;成立政务服务大厅管理办公室,执行领导带班制度,进行“一日四查”,并将督查结果与考评相挂钩,健全工作督查机制,营造“亲”“清”办事环境。截至目前,全县共受理行政审批、商事服务及公共服务事项237692件,办结率100%,比去年同期增长29.85%;共组织公共资源交易项目52个,实现交易额48752.3万元。政务服务“好评率”达100%。

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