医保工作关系着千家万户的健康福祉，政策是否精准、服务是否便民，直接影响着人民群众的获得感与满意度。近日，楚雄州医疗保障局邀请部分州、县市人大代表和政协委员走进医保一线，开展“医保面对面”活动，通过现场观摩、座谈交流，听取建议、提升服务。

午后，政务服务大厅内群众尚少，州医保局服务窗口的工作人员向人大代表和政协委员演示自助一体机操作，讲解各高频医保业务办理流程。从插卡认证到人脸识别，再到电子凭证生成，每一步都简单快捷。“对于不会使用自助设备的群众，我们也安排了专业人员提供全程帮办。”工作人员一边介绍，一边带领代表、委员来到人工服务窗口，让大家全方位、零距离了解医保日常经办服务。

随后，参加人员来到州人民医院实地走访，代表、委员与一线医务人员面对面交流，细致了解药品耗材集中采购、移动支付、床旁结算等智慧医保服务。

“全州各医疗机构落实药品、耗材的集中采购，切实减轻了患者负担，节约了医保资金。实施移动支付、床旁结算，减少了患者看病就医缴费的烦琐手续，让患者省心省力少跑腿，过程更透明，办理衔接快。”州人大代表、牟定县卫生健康局基层卫生与妇幼健康股股长翁艳仙在走访后感慨。州政协委员、民进楚雄州委专职副主委罗丽娜表示：“调研为我们搭建了倾听民意、了解实情、助力发展的良好平台，我将多建利民之言、多谋惠民之策，为推动全州医保事业高质量发展贡献力量。”

实地走访调研后召开的座谈交流会上，州医保局全面通报了年度医保参保扩面、待遇落实、便民服务改革等重点工作开展情况，参会代表、委员结合自身走访体验、基层调研和群众呼声，围绕政策宣传、基层经办服务、特殊群体医保保障等方面积极建言献策，并提出有针对性、可操作性强的改进建议。针对代表、委员提出的问题，州医保局相关负责人逐一回应、当场答疑，不回避、不敷衍，做到事事有回应、件件有着落。

“举办这次活动，是我们医保部门认真落实中央和省、州深化医疗保障制度改革部署，广泛听取意见建议、主动接受社会监督的具体举措，也是我们树立和践行正确政绩观，常态化问需于民、问计于民，推动学习教育见行见效和医保政策落地惠民的生动实践。”州医保局党组成员、副局长李翠萍表示，将紧扣“参保获得感、就医便捷度、负担减轻度”三大目标，围绕医保经办服务规范化、群众医保获得感提升等方面持续广开言路，开展面向医药企业、医疗机构、慢特病患者、医保基金监督社会监督员的“医保面对面”活动，进一步补齐短板，破解发展难题。